ISO20000——IT服务管理国际标准
来源：互联网 发布：浙大冰虫靠谱不知乎 编辑：程序博客网 时间：2024/06/16 04:57
质量：某一产品（或服务）能够满足客户所必须的那些特性。
质量管理：组织所采取的措施、用以确保其产品或服务满足客户的质量要求，并遵守任何适于那些产品或服务的规定。
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