信息化也需要雅俗包装

本篇文章版权由ECF和HP所有

作者：梁德力

今天看到一则消息，有人见到了联想集团ERP实施项目经理(现神州数码知识学院总经理)胡强先生，了解到了联想实施ERP时的一些真相。据胡总介绍，柳总在中高层干部动员会上的原话是：“上ERP有可能早死，不上ERP只能是等死”。一个“早”字被媒体篡改成“找”字;“有可能”和“只能”两处重要的形容词都被抹去了，意义全非。 对文字的理解不同，会导致对事情本身理解的不同。知识管理的实施就是如此。

 

和ERP、CRM、SCM等流行词汇差不多，前几年也开始流行了知识管理。知识管理的内容涵盖范围很广，如果让业务部门的人员去理解这个词，真实有点难。除了靠近IT前沿的一些公司对这个词汇还算了解之外，大多是企业的业务部门对这个流行的词汇并不理解，也不知道知识管理给企业带来哪些价值。于是在一些企业里，一些人试图推动知识管理的实施，大多都遭遇到了抵制。但是如果了解了行业特性，从知识管理本身为企业带来的价值来看，从局部功能做起，先让业务部门体验到局部功能的价值，业务部门也会乐意接受，也会愿意配合完成项目实施工作。例如，对于房地产企业，先不谈知识管理，先从基本的档案管理做起，做好知识的基本积累，等档案管理工作规范了，习惯养成了，业务部门习惯从系统中查询他们需要的资料，就会形成一种黏性，一旦将用户黏在这个应用上，他们就会新的应用需求出现，这时再实施知识管理的其它部分，也就顺其自然了，这样在没有提“知识管理”这个词汇的情况下，分阶段地完成知识管理的全部内容，最后构成完整的知识管理体系，业务部门也在不知不觉中配合完成了实施，即达到了实施的目标，也没有让业务部门感觉陌生。

 

无论是ERP也好，还是知识管理也罢。业务部门从来就不关心华丽的名字，他们只关心可以为他们解决什么问题。如何用业务部门熟悉的词汇，用业务部门接受的语言，如何有策略地解决业务部门关注的问题，这是信息化实施者所应该关注的。尽管华丽的包装也好看，包装下的物品也实用，但是如果用户不能接受，也是徒劳无益的，让用户读懂的雅俗包装可能更实在。

本篇文章版权由ECF和HP所有