~~如何面对客户~~

-作为一名HRP实施工程师，就需要直接和客户交流，需要非常熟悉自己的产品特点，优势和不足点，这个时候如何去客户那边发挥你的特点和工作潜能？ --消费者是上帝，这个在任何行业是一样的，ERP市场尤其需要说明的是：如今的企业信息化是一种趋势，作为一种服务产品，它再也不是什么新贵产品，也不是很令人羡慕的朝阳产业，而只是一种工具，一种方便人们生活和工作的手段，HRP产品本身面向的范围是非常有限的，本身的系统也很复杂，在宏观和主观之间本身也存在一些矛盾。你的系统足够复杂，软件的架构可能关系很多人的艰苦的努力，可是到了用户这边只会考虑你的产品的可操作程度，全然不会考虑你的生产过程。 --谈谈我的工作：每天可能会有很多电话来咨询系统这样或者那样的问题，有操作方面的有新的需求方面的，都关系到最这个系统的熟悉程度，可能对方会询问非常简单的问题，也可能是非常的问题甚至是无法用技术来解释和解决的问题，这个你会有耐心去面对呢，如何去处理好他们的关系呢？非常简单的电脑问题客户也会经常问，其实我最烦这样的事情，可是这个你仍然需要足够的耐心（消费者是上帝一直我应该信奉的），经常会出现连续通话一两个小时才解决问题的现象，耐心，还是耐心，有的时候我会遇到很大的技术难道，甚至无法帮客户解决，首先是自己尽可能的考虑，无法解决了找项目主管，项目经理，甚至老板，倘若问题到了上一级那里发现问题而不是技术问题的时候，这个需要特别谨慎，需要吸引教训，需要经常的做总结，防止以后出现同样的问题。 --客户永远是对的，要记住，达不到要求说明你的解决方式不对。你需要去克服它 --标准决定水准，要记住，对自己有怎样的要求直接决定你的表现形式。 ---（待续）