从淘宝商城10.11事件看国民的非理性

事件刚开始时，有想针对此事侃两句的，不过侃的都是微博，渐渐地也就没写博客的心思了。

但是今天看到有心人士把目标指向支付宝，就顺手把这件事情整理下。

这件事情的起因有很多，我觉得值得提的有以下几点。

1. 商城起初把门槛放得太低，导致商城卖家鱼龙混杂，质量参差不齐；

2. B2C市场，迫于京东、当当的压力，商城觉得这样下去不行，有的商城卖家的质量（销售、服务、产品等方面）比集市的卖家还差，需要改变了；

3. 商城关于这次规则制定发起的沟通会，没有覆盖全部商城卖家，具体覆盖多少我也不清楚，但猜想应该是约了比较大的品牌来交流；

4. 竞争对手和媒体的推波助澜；

5. 国人的非理性。

关于第1点，我个人觉得这是一种正常而且被普遍使用、被证明有效的商业起步策略。

设身处地，换位思考下：我们新开了一处商场，要开始招商了，但是谁认你啊？我在这边好好的为什么要去你那里呢？这时候我们怎么办？很正常地，就是会给出折扣、优惠，比如比A商城便宜多少，或者前3个月免租金之类的政策。这是引进商家的第一步，那么签约会签多久呢？永久？当然不可能。我们做生意是有目标，分步骤的。第一年，生意刚起步，我们少赚或者不赚，有客户才是最重要的，所以给了一年的优惠政策来引入商家。第2年到第5年，我们当然要开始考虑提高商场的品质，并且盈利。

提高商场的品质和盈利是息息相关的，而且不只是和盈利，还和整个系统（消费者、卖家、商场）息息相关。首先，如果有卖家卖假货次品，那么就会损害消费者的利益，消费者觉得服务不好，就觉得你这个商场不好，卖假货什么的，不仅下次不来，还口口相传叫别人不要来。其次，A卖家用心做产品、服务，B卖家投机取巧看中眼前利益，用次品赝品充当正品卖给消费者，那么A卖家看在眼里，心里也会很不舒服的，觉得你这个商城怎么这样，我还是去对面那家更有档次的商场吧。最后，显而易见，商场得关门大吉。这对应着第2点。

所以，换成是你，你会怎么做呢？

关于第3点，我觉得是淘宝方面做得不好的地方。在沟通和公关方面，做得不够充分。但是又有另一点考虑，我发了如下微博：

第4点，不负责任的媒体和竞争对手的推波助澜。

虽然无良媒体很多，但我对新浪微博上一些知名媒体还是蛮欣赏的，尤其是对7.23的报道。但这次10.11事件上，这些媒体也会发布一些不实信息、引用虚假图片（比如用医院跳楼图来说卖家跳楼、用五一游客图来说围堵淘宝办公楼、用去年搜索规则商家抗议来说今年抗议等），让我觉得挺失望的，原本对大陆媒体燃起的希望又冷却下去。

关于竞争对手，我个人觉得YY群里的高层组织者就有不少是竞争对手支持的（也内讧过）。即便从商业角度来讲也涉嫌不正当竞争，有违商业道德。这让我想起前天绿茵场上因为体育精神的缺乏引发的群殴事件。

下面是微博上的一张截图，之所以用这张，是因为内容比较丰富，包括假图、立场等因素。

首先，图是假的，并且这张图被很多微博认证人士（包括所谓砖家、媒体）使用、传播，并且添油加醋。其次，从竞争对手的角度来看，程苓峰首先说“小卖家起义”，这几个字就很富有立场色彩；还说大量小人物耗光积蓄开店，难道还真有人这么傻、天真地补贴淘宝促进其繁荣？我觉得市场竞争优胜劣汰总有常事，总不能生意做差了就怪平台吧；全社会都在补贴淘宝？全社会都在补贴谁，你懂的。我个人认为，淘宝对社会做的贡献还是很大的，不论是电子商务的潮流趋势、淘宝的公益还是就业机会（还有砖家说淘宝创造的就业机会不够多，会造成很多人失业，这是淘宝的陷阱！OMG！）；是不是马云的局，我就不懂了，因为我不是马云。

类似这样引导舆论的言论、帖子还有很多，充分发挥了国人的不求证特性、乐于围观以及经常不分是非同情弱者等特点。

最后，就是国人的非理性。

国人的非理性，真是三天三夜也说不完。

我觉得要抓住一个key point：攻击无辜的卖家。这一点让我个人很是失望。我觉得这是可以映射到现实社会上的，而不仅仅是互联网。这说明我们离公民时代还很远很远很远……

另一点，没有契约精神。比如房价降了，去抗议闹事甚至砸人家的办公楼！比如商城提高门槛了（也没有具体去了解政策）就攻击无辜卖家！比如银行提高贷款利率了——呃，没声息了。这让我想起鲁迅，他说，中国人对羊显凶兽相，对凶兽显羊相。甚至，还提出反垄断、三权分立等关键词、敏感瓷，我在想，这些应该对谁说呢？

后来，由于各种原因，包括ZF出面，商城让步了，事件也渐渐平息了，但是今晚：

有点晚，有点累，明天还要爬山。搁笔。

最后，推荐一张微博截图和一篇文章进一步了解此事件，以及，我是否要煽情地说，我相信社会始终会进步的？

文章：http://www.douban.com/note/177465555/