ITIL学习（五）职能、流程、项目

来源：互联网发布：3个数最小公倍数算法编辑：程序博客网时间：2024/04/30 00:40

1、职能？

职能是专门执行某种类型的工作，并对所产生的特定结果负责的组织单元。职能定义了角色和相关的授权，并对明确的绩效和结果负责。
职能可以通过经验的积累拥有自己的知识体系，形成一个稳定的组织机构。职能之间的协调要通过流程实现。流程模型有助于改进跨职能的协调和控制，从而避免职能层级的问题。设计精良的流程可以是职能内部和职能之间的工作效率提高。

2、流程？

用于实现特定目标的一系列有组织的活动。流程获得一个或多个定义的输入，然后将它们变成定义的输出、流程可以包括任何角色、责任、工具和可靠提供输出所需的管理控制。流程可以定义政策、标准、指南、活动和工作指令（如果需要）。

流程是整合资源与能力进行实时的一组协调性的活动，通过这些活动产生的结果直接或间接的为外部客户或利益相关者带来价值。

3、项目？

临时的组织，拥有实现目标或其它结果所需的人员和其它资产。每个项目都有生命周期，通常包括起动、规划、执行、关闭等。通常使用正规的方法（例如PRINCE2）管理项目。