实现现代化邮政的集中管理与监控

—— CA解决方案在广东省邮政网络的应用

 

广东省邮政局（以下简称广东邮政）隶属于中国邮政，在省内设有三家分支机构，其职责是为广东全省提供广泛的邮政服务。目前，其业务范围既包括传统邮政业务，也包括最新发展的电子邮政业务，其目标是发展成为国内省级邮政业务的“领头羊”。为实现这一目标，广东邮政在大力采用电子信息技术改造传统邮政、建设电子邮政的基础上，积极发展网络邮政业务。

 

现代化邮政建设需要安全稳定的IT系统

 

随着Internet在人们日常生活和企业办公中的广泛应用，原本支撑传统邮政的信函、电报、报刊发行等业务已经大大萎缩，如果仅依靠传统业务，必然无法在激烈的市场竞争中取胜。因此，寻求和拓展新的业务增长点，在从传统邮政业务迈向涵盖面更广的现代化邮政综合业务，就成为了广东邮政发展的目标。

 

目前，广东邮政已经成功地实施了从传统邮政向现代化邮政的转变。“广东省邮政网络”已包括邮政信息网、实物网、资金网以及ATM和UPS系统等非IT设备，它集各种业务应用、数据库系统、主机系统、网络设备于一体，是一个异常复杂的系统，并已成为广东省邮政业务运营的支撑系统。因此，如何使在这一网络上的所有计算机系统安全、稳定、可靠地运行；如何管好、用好广东省邮政网络计算机系统，使邮政服务迈上一个台阶，并保护在系统建设中投入的资金，是管理者们所面对的一个崭新课题。

 

广东邮政方案选型

 

由于广东邮政各网络的建立时间、选择的IT合作伙伴不同，因此整个IT环境异常复杂：从硬件产品来看，有分别来自HP、TANDEM、Intel、Cisco和3Com等品牌的产品，软件系统则有HP-UX、TANDEM UNIX、SCO OpenServer、Windows 2000和Windows NT系统，另外还运行着Oracle和Informix数据库。面对如此一个大型的、分布式的IT环境，IT管理人员的工作难度和强度可想而知。广东省邮政迫切需要建立一个全局性、统一的管理中心，以实现对网络和系统的监测、管理和对其邮政业务的监控，以及时预见到潜在问题，确保系统的稳定性、安全性和可靠性，使IT管理员能够及时发现和确定系统故障的位置并解决问题，从而为全省各项业务系统的安全正常运行提供坚实的技术保障。

 

经过对多家厂商的方案进行充分比较，广东邮政认为，CA公司的解决方案符合其统一管理的业务目标，而且功能全面、集成性好、产品性能稳定、成熟，为广东邮政的计算应用提供了一个坚实且可扩展的体系结构。此外，CA产品对第三方产品的支持、CA优秀的服务和强大的本地支持、以及CA对广东省邮政的长期承诺也促成了广东邮政选择CA作为合作伙伴。最终，广东邮政采用了Unicenter Network and System Management、Unicenter Web Management、Unicenter IT Resource Management、Unicenter Database Performance Management for Oracle和eTrust Antivirus。

 

方案的规划与实施

 

邮政业务复杂而特殊，除信息网、资金网外，还有规模巨大的实物网。邮政实物网由大量非IT设备构成，如包裹分拣、信函分拣、邮运车队、UPS等。广东邮政的项目从2001年8月28日启动，历时一个半月，到10月8日正式测试并验收。利用Unicenter，广东邮政对其网络、应用、数据库和业务系统实现了统一监控和管理，Unicenter Network and System Management（UPDM）能够实时监控并报告整个系统的运行状况，而且还能及时发现系统的潜在问题，提醒管理员及早采取有效措施，从而避免出现系统故障，影响业务流程。UPDM具有将Agent收集来的数据归档到历史库的功能，这些与数据库性能有关的历史信息可以基于关系型数据库也可以基于系统文件。根据历史信息，该产品可以显示某一段时间内系统的性能变化情况，这对用户分析某一段问题内的系统性能问题、诊断和解决问题都有极大的帮助。Performance Management不仅可提供异构网络端到端的性能流量监测及管理，而且能确定并帮助分析LAN或WAN以及服务器的响应问题。Unicenter IT Resource Management使广东邮政远程监控包裹分拣传送带的运行情况，还能远程监控广东邮政客服中心（185系统）。采用面向业务处理监控，广东省邮政网络管理从传统的单一、被动和低效的管理方式逐步转变为统一、主动和高效的管理模式，提高了管理水平和服务质量，并且有利于管理人员和业务人员进行更好的沟通，从而使广东省邮政网络管理的投资直接为业务应用服务，也使整体计算机系统管理上升为一个企业级的管理。

 

实施效果及客户评价

 

建立集中统一的网络管理系统，对广东省邮政信息网、实物网、资金网以及非IT系统进行实时监控和管理，从而优化网络资源，提高网络运行效率，降低网络运行成本，防范网络运行事故的发生，为邮政业务的发展提供强有力的技术保障。同时，它改变了广东邮政传统的以资源为中心的管理模式，实现了IT管理与业务管理的结合，提高了广东省邮政网络的管理效率和资源利用率，在邮政行业具有很好的借鉴意义。