知识管理对管理流程的影响4---知识管理自身的进化推动管理流程的智能化

1、知识管理的发展导致自身逐步实现智能化

知识管理本身存在两种层面的自我更新：
1)      一是内容的不断丰富和创新；
2)      一是知识管理技术系统本身的人工智能技术的完善。

这两个层面的不断更新，最终会使“知识化”的业务流程逐渐具备了实现“智能化”的两个最终要的条件：

1)      充分的领域知识库；
2)      足够完善的基于知识的推理机制。

大家知道，这两种要素是实现“智能”系统的最核心的要素，这两个主要方面的完善就会必然导致“智能化”的实现。可以这么说，知识管理系统的发展必然逐步过渡到智能系统的实现，并进而推动业务流程管理的相应变化。

2、知识化流程管理的发展导致业务管理的智能化

随着知识系统的智能化，以知识管理系统为支撑的流程管理必然会随着一起具备“智能”因素。但是，这不一定必然导致业务流程管理的“智能化”，还需要一些其他的要素的具备才可以：

1)      需要发展出适合“智能型”流程管理的业务管理方法论，所有的工作要重新全面地分析和规划，根据“智能化”系统的特点，分离出适合“人”处理的创造性工作和适合“智能化”系统处理的例行性的知识型工作。这需要重新思考迄今为止的整个业务流程管理的理论基础，因为流程中出现了具备“人工智能”的行为/判断主体；
2)      需要对具备“人工智能”的行为/判断系统给出合适的主体定位，也就是要对在这些事务上做出判断的系统给与一种客观存在的认可，类似对机器人的角色认定。这实际上等同于改变传统形式的以人为主体的组织的概念，加上“逻辑人”或“机器人”的角色。
3)      需要对传统的业务绩效管理进行变革，以适应“智能化”管理的要求。
满足以上的要求之后，业务流程管理就会发生根本上的变化，传统的“知识化”的流程就会逐步变成“智能化”的流程，并引起企业的进一步变化。

3、组织的流程管理的终极目标—智能组织

企业的业务管理流程的“知识化”，引起企业管理的各个方面的变化，导致企业的组织特性逐渐发生变化，逐步演化成一种完全新型的存在方式---智能组织。

其特性在以后的文章里会详尽论述，现在也还有些没有完全想明白，抱歉。

总结

知识管理是推动组织知识化的动力，是解决“彼得陷阱”和流程失效的有效手段，也是推动组织的流程管理的内在力量。知识管理的自身进化，会逐步导致组织的智能化，从而彻底改变组织管理的思想和方法，并最终推动智能组织的实现。