ITIL的服务目录管理流程的关键知识

ITIL的服务目录管理内容并不多，但不容易理解。总体上而言是分业务服务目录、技术服务目录两个层次，其中技术服务目录又是为业务服务目录提供支撑、支持服务。

在设计自己的服务目录时，重点是先定义出服务，分析服务组合、业务连续性和服务级别管理需求，最终得到一个信息准确的服务目录。服务目录要求信息必须是准确的，且要得到应用，不然无法发挥出实际价值。有访问权限的人员应该可以方便得访问到服务目录的内容。

建议结合适当的工具或信息系统对服务目录的定义、维护提供帮助。如果能将服务目录在一个信息化系统中，与服务组合、服务级别以及业务连续性管理集成起来，则能发挥出更重要的价值。