平淡与奇崛——GTS专家专栏：十年磨一剑

这个专栏，是向大家介绍全球技术服务部专家的成长之路。这些专家，他们并没有什么惊天地泣鬼神的故事，但我们可以看到他们身上强烈的责任感、严谨踏实的作风和乐观向上的精神。“看似平淡最奇崛，成如容易却艰辛”，让所有的华为人用这句话共勉。

　　进入华为公司已经十个年头了，期间也曾经为选择了技术而不是管理后悔、迷茫和困惑过，这么长的时间，并非没有机会。但是，经过对自己的不断审视，逐渐肯定：技术专家之路，才是我应该走的路。


初享成功的喜悦

　　1996年9月，我进入华为公司，经过前期的引导培训，10月份成为B型机项目组的成员，参加深圳商用网项目。当时没有便携机，也没有手册，同事从研发搞了个配置数据指导，我立刻复印了一份。20多页的配置指导，吃饭时也拿着，背得滚瓜烂熟。

　　到了12月份终于被派到重庆嘉陵厂，开始正式的项目。此时还不算是独立作业，研发的兄弟呼啦去了一大堆。到了重庆，我先买了本NO7信令的书(这本书至今还保留着)，又买了本笔记本，一有心得就记在上面。当时和研发同事在一起，感觉成长特别快。

　　1997年1月，我被派到山东去开局，一个A型机，一个B型机。A型机我以前从未接触过，带了本培训手册和几张装软件版本的软盘就去了。经过两周的努力，终于成功调试割接，当时心情是既激动又兴奋。后来出现故障，通过远程跟踪定位，迅速定位出是用户的话机问题：话务台杂音大。到了现场，先要求并线，但没有解决。我灵机一动，自己找了根线把电脑外壳接到铁水管上，杂音立刻消失，心里顿时充满了成就感。当时的感觉是：世上无难事啊。


到海外去

　　又开了几个局，慢慢感觉自己也成了“老鸟”，还带了几个徒弟。突然得到消息，要被派到俄罗斯去。经过简单的俄语培训，揣着厚厚的手册到了俄罗斯。在俄罗斯工作期间，参与了项目从勘测设计到合同签订再到最后实施的全过程，熟悉了交换机周边的设施，包括电源、地板、地线等。当时我是顶着“专家”的头衔出去的，而且是工程专家。但用户关注的不是技术细节，他们更关注环境要求，包括防静电地板、地线等。有一次会议上用户突然问我，灰尘度可能无法达到要求，应该怎么处理？我一阵紧张思索，却以轻松自信的语调说，“那就需要适当增大湿度了。”会议结束后我回去疯狂翻书，确定自己没有答错，心里一块大石头才落下。

　　第一次接触到俄罗斯信令时，感觉简直快疯了！天下竟然有这样“怪异”的信令！但是随着对信令的不断熟悉，并结合实际的具体环境，慢慢地对一些怪异的用法有了感觉，而且逐渐感觉到在当时的条件下，这些设计确实有其合理之处。在俄罗斯的时候，周围的人都是各部门的精英，大家互相促进，又学习了ATM、SDH、无线CDMA等知识，加深了对通信网络的理解。

　　1998年回国，进了海外工程部。当时海外工程部人员少，我既负责项目，锻炼了协调能力和项目管理能力，同时又负责全网的技术支持，包括无线、传输和交换接入网等，我的电话成为了海外工程师的热线电话。当时我十分热爱技术支持工作，也享受着帮助他人的快乐。2000年海外工程部重组时，领导问我愿意去下面负责项目还是转去产品线，我毫不犹豫地选择去交换产品线。

　　转到固网产品线后，我继续负责技术支持工作，同时负责第一批海外工程师的培训，并兼顾负责IPD工作。当时还找机会学习了A8010MASTER，做了流行的VOIP项目，并且频频出差支持，和客户交流。每一次与运营商总部人员进行技术交流、技术方案探讨时，都付出了大量的热情，提前做好充足准备，与局方进行坦诚交流，从局方的角度出发分析问题并提供解决方案，争取实现双赢。


新的挑战——亚太•NGN

　　2002年，我调到亚太地区部，一来就是好几年。很多东西都需要重新学习，如NGN、宽带、P3等。幸好，公司提供了强大的平台、充足的资料及发展机会。到了亚太后，我先做交换机，这是老本行，接着是宽带、MSAN，还帮助市场做数通的入网测试，迅速积累了各方面的知识。等到了某NGN项目实施时，四家厂商共同比较，每次开会讨论都有明确的主题，这次讨论ATM组网，下一次可能会讨论IP地址分配。几次会议后客户发现，每次参加会议的友商PM（项目经理）旁边都是不同的面孔，而华为却总是我一个PM。后来客户的战略规划部门主动邀请我们去给他们做NGN培训。当发现客户的最终规划中深深打下了自己的烙印，心中的自豪感油然而生！华为成为第一家开始割接业务的厂商，在割接期间，我又带领工程师帮客户定位了一些承载网的问题，完全树立了华为TSD的专家形象，以至于后来市场部约见客户的技术主管，都经常邀请我们技术支持部帮忙。在后续的NGN建设中，我带领的专家团队，攻克了一个又一个技术难题，既提升了自我技能，又为公司创造了价值。

　　今年以来，固定移动融合成为很时髦的词，这又给我们提供了了解新一代通信技术的机会，再次点燃了我学习、进取的激情之火，让我兴奋不已。


发挥专家的价值之我见

　　所谓专家，并不见得要懂得所有产品，更不是精通所有产品，而是有所专精。但是作为一名专家，应该对网络比较了解，能够配合市场赢得客户信任；应该对业务比较了解，以便有效与客户沟通；应该对运维比较了解，才能真正为客户创造价值。

　　在工程实施中，专家应该和现场工程师一起制定组网方案，审核割接计划、重大操作等，确保工程质量的稳定。

　　在维护工作中，特别是在重大疑难问题的处理上，专家应该亲自攻关解决。专家可能对某些产品不很熟悉，但是可以利用丰富的经验，提供一些思路和分析意见，供现场工程师参考并促进工程师成长。专家应该在一线了解客户需求，和研发人员一起分析客户需求，提出自己的意见，确保客户需求能够准确实现，并做到易用易维护。我想，这才是专家成长应走之路。