平淡与奇崛——GTS专家专栏：静水潜流 水到渠成

　　服务无止境！快乐工作，认真去做好每一件事是我的原则！

　　在一个很好的团队中工作，并能够施展自己的才能是我所庆幸！

　　知识的积累就像静水潜流，非一朝一夕之功。像海纳百川一样汇聚涓涓细流，最终可以水到渠成。江山代有人才出，各领风骚数百年，寄语广大一线将士，如雨后春笋，冒出更多的专家。

　　
第一节 铸基篇 成长岁月

　　1999年7月，我从大学毕业，怀着对通讯技术行业的憧憬和向往，在某厂家从事程控交换机工程和技术支持工作。

　　2000年9月入职华为公司，在无线产品线新员工产品培训期间，为了加快对知识的接受和理解，我将所学知识分类总结出来，写了好几本总结笔记。后来我才知道，正是因为当时负责培训的老师看到这些笔记，改变了我今后的工作轨迹：没有分配到办事处第一线，而是直接到了无线技术支持部从事GMSC35新产品的技术支持工作，并成为后续相同平台MSC60/IGATE新产品的技术支持责任人。现场开局、现场割接支持、远程支持问题处理工作因此成为我生活中的主旋律。2001年7月份开始的中国移动GSM目标网全网升级项目还记忆犹新，为了组织全网项目实施以及做好远程支持工作，一个月有近20天在公司加班过夜。因为工程项目，到过陕北榆林的黄土大漠、哈尔滨的冰天雪地，走过中原大地和西南边陲，两年时间内现场支持了40多个重大工程项目的割接。不过，换来的回报也很丰厚，我得以快速成长，积累了扎实的专业知识和丰富经验，有了较好的个人“品牌”，大家有问题都非常信赖地找我处理解决。


第二节 提高篇 燃情岁月

　　2003年6月至2004年10月，我成为无线产品二线技术支持工程师、国内GSM NSS产品责任人。在工作期间，更注重记录和文档的整理。对新出现的问题认真思考，探求问题的本质，晚上再写成总结或者更新以前的文档，为了不致漏掉处理的问题，晚上在家处理的问题我都会通过笔记记录下来，最多的一晚记录了18个问题。当时与同事合租一起，晚上的手机声音经常是此起彼伏，惊醒睡梦，但解决了一个个问题之后，心情是很舒畅的。

　　2003年下半年开始推行800服务模式，800对问题的处理效率是这个团队能力的体现，丰富并实用的案例能够使问题处理能力在团队成员之间快速复制，我对以往问题处理经验进行整理总结，输出1000多个典型问题答复，编写多项专题资料共享，提升了团队服务水平。

　　2004年10月至今，由于中国移动软交换长途汇接网公司特级重大项目的需要，我调入北京分部，作为移动软交换长途汇接网项目的技术总负责。在没有经验可供借鉴的情况下，谨慎摸索，细致研究，完成了大量技术方案和局数据规范，顺利完成移动软交换长途汇接局这个全球最大软交换网络的1-4期的扩容项目，并保障设备稳定运行，多次平稳渡过中秋、春节的大话务量冲击，获得了宝贵的大网络建设和运维经验。


第三节 升华篇

　　人们常说苦干不如巧干，但是如何巧干，不是人人都知道的。在技术业务领域方面想成为专家，也没有太多秘诀，下面是我个人的一些心得体会，在此共享，希望能够抛砖引玉：

1.        要有不断学习、深入分析问题的欲望

同样处理一个问题，有人认为闭单就万事大吉；有人把它写成案例；有人对此类问题进行联想归类总结，并后续完善；还有人静下心来，更深入地从协议、原理和机制进行研究，再深入浅出地归纳出本质原因，以便后来者可快速定位，分析，解决问题。做到什么样的程度就决定了个人能达到的层次。

2.        考虑问题时的换位思考能力

在考虑解决问题的方案时，一般人通常站在自己职责范围立场上，而技术专家应该自觉地站在公司、用户、现场、全网络的立场去考虑解决问题的方案。尤其是解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是提出头痛医头，脚痛医脚、就事论事的方案。

现场员工或者用户不可能全面掌握产品知识，而我们的一些资料或者指导书，很多步骤让知识不全面的人难以完成任务。举个简单例子：目前的数据采集指导书要求采集字冠数据，但是字冠数据包含哪些？每类字冠有何含义，如何使用？没有说明，这就要留给现场去想像，好比做一道问答题，结果肯定会良莠不齐。如果能够分类列举出来：普通字冠、特殊号码、欠费拨打号码、智能号码、接入码、测试号码并各自按照现网常见字冠列举出来。现场只要做选择题就行了，与用户沟通也有凭依，不致缺漏。

同样，我们做方案的时候，力求站在现场和用户角度来详细分解每个动作，不要让现场和用户去做问答题，可以适当做一些选择题。以这种立场对待事情，往往容易把事情想得更全面，不会忽略细节。

3.        多做文档工作

做过的事情尽量留有文档，并且有科学的分类保存方法，方便查找使用或指导他人，提高工作效率。

4.        勇于接受“份外”之事

任何一次锻炼的机会都不要轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会，并努力寻求一个圆满的结果。公司内部很多事情难以界定是“份外事”，今天的份外，或许就是明天的份内之事。

5.   职业精神

高效、敬业和忠诚的职业精神，具备很高的工作热情和服务规范意识。

敏于思、慎于行：思考敏捷、对问题和隐患高度敏感，不说没有把握模棱两可的话，不做没有准备的事。