VisionMobile:电信运营商创新工具箱（十一）第九章 从电话中解放语音

第九章 从电话中解放语音

电话作为人类通信的典范，本质是根据19世纪的技术和19世纪的用户需求。可通过质疑根深蒂固的电话通信模式设定，以及尝试寻找可行的使用场景和商务模型，将语音从电话中解放出来。

尽管人们对通信的依赖呈现全球性增长，但电话被认为是衰退业务，原因有二。

一、在很多市场中，对绝大多数用户来讲电话已经“足够好”，即用户不再愿意为更好的语音质量和提高可靠性而更多地支付。这使电话成为商品化服务，除价格外很少有差异化。

二、电话一成不变，用一种方式满足上千的用户业务需求，缺乏灵活性。这使它与新通信模式相比越来越缺乏竞争性，而新竞争模式更好地适应新竞争基础：可选性和灵活性。

电话收入停滞或者下降，但人们并没减少说话，只是电话的价值在减少。电话只在下面场景中使用：与远方亲朋叙旧，参与营销活动，获取产品信息，或者只是在调情。没有更多。如今，很多日常通信需要不限于电话狭隘定义的更好服务的创新替代品。

电话作为人类通信的典范，本质上是根据19世纪的技术和19世纪的用户需求。技术的显著进步让电话更有效，更方便和更便宜，但很少去挑战根深蒂固的传统通信模式的设定：专用的通信线路，昂贵的集成式交换，同步通信，拨号-通话-挂起周期，闯入式的规则（主叫方决定什么时候呼叫），等等。

将语音从电话中解放出来可通过新通信模式和新使用场景来增加语语音流量实现，为用户创建极大化价值，对运营商和开发者也一样。将语音从电话中解放出来可以通过质疑根深蒂固的电话通信模式，尝试寻找可行的使用场景和商务模式来实现。很多成功的OTT公司只是通过围绕下图所示的语音会话各个组件进行创新，释放语音价值。

尽管在OTT业务周围有很多嗡嗡声，电信运营商仍被看作主要的语音业务供应商，使之在将语音转化为繁荣的生态系统中占据非常有利的位置。生态系统的业务是针对新竞争基础而设计：可选性和灵活性。例如，使用电话API将企业锁定到语音/数据计划。

在运营商内复制OTT解决方案，或专注通过VoLTE或HD voice的技术提升并不够。运营商需要将语音带入各种新场景和新环境，向用户提供独特价值，例如web电话、匿名呼叫、许可式用户呼叫，群呼，语音消息，动态呼叫路由，自设置IVR，呼叫转接跟踪等等。围绕语音服务建立起健康开发者生态系统是电信运营商实现目标的最佳途径。

WebRTC在web浏览器中加入语音和视频的。它向提供给运营商创新极好的机会：将运营商服务扩展到开放的web，并从封闭的运营商网络中解放语音。在WebRTC上创新，重点不在技术上，而在围绕语音服务建立开发者生态系统，发现新使用场景和尝试新业务模式。如果运营商不这样做，竞争对手也会。

运营商在评估创新投资时需要问下面关键问题：

• 哪些语音（不仅限于电话）使用场景可帮助您的企业客户实现其目标，包括内部目标和他们的客户目标？也即，您提供的语音API如何能促进企业语音和数据销售计划？

• 电信运营商API如何通过挑战电话设定，利用从电话中解放出来的语音？

• 如何组织您的API和服务，以帮助开发者生态系统发现更多应用场景？

 

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