四月电商价格战火重燃 服务为决胜之道

国美、苏宁电商高举促销让利的大旗，再燃价格战火。而不久前，京东商城提出了“修养生息”战略，把2013年看做是京东调整和修炼“内功”的关键年。在2013年围绕美苏之间的首轮价格战来临之时，京东仍旧挂出“免战牌”。

进入4月，国美、苏宁电商高举促销让利的大旗，再燃价格战火。而2013一开年，在京东商城内部年会上，京东商城集团创始人兼CEO刘强东发表讲话，阐释京东2013年的“修养生息”战略，并首次指出了京东商城第二个十年的三大发展方向：自营电商、开放服务和数据金融。在2013年围绕美苏之间的首轮价格战来临之时，京东仍旧挂出“免战牌”。由于京东的缺席，原来的“三国杀”变为了“美苏争霸”。

有业内人士表示，京东缺席价格战是个好的选择，因为任何一家企业都有自己的问题，京东也不例外。经过六年高速发展的京东，确实需要好好的修养了。人员的扩张带来的问题、生态系统的建设等。刘强东在接受腾讯科技采访时称，京东出现了大公司病的苗头，在业界的声誉没有初创期那么好了。还有人员的扩张，带来了管理的难度。内部的这些问题，远远比价格战重要。把内部的问题梳理、解决好，才能为下一轮的增长打好基础。

不过，有分析认为，京东此举并不那么轻松。尽管京东在B2C市场份额占据领先优势，但是在电商混战的状态下，市场格局并没有稳定，未来市场份额排名难以预料。中国电子商务的发展大致可以分为四个阶段：首先是依赖低价格吸引用户的“价格竞争”阶段；其次是通过营销手法诱导用户购买的“营销竞争”阶段；再次是依靠口碑，用货真价实的商品吸引用户多次购买的“品质竞争”阶段；最后，则是更贴近消费者需求、品质更有保证、用户粘性强、品牌美誉度极高，拥有强大品牌吸引力的“品牌竞争”阶段。京东退出价格战，提高自己的服务正是决胜之道。

对于爆发的4月“美苏大战”，一定程度上反应了当前行业格局的微妙变化。实际上，去年所发生的京东、国美、苏宁三家电商龙头公司的价格战，将要转变为线上版的“美苏争霸”，无论结果如何，都将对京东现有地位形成一定的威胁。

久违的价格战让今年电商市场显得相对平静，“搅局者”腾讯旗下易迅网正欲打破这种局面。近日易迅网宣布从今日开始，针对京东商城、苏宁易购和国美在线三家的商品售价，启动名为“价格终结者”的保价行动，并持续一个月。

业内人士表示，历经前期的探索与积累，传统企业电商已经显示出了强大的实力与爆发力，国美苏宁此时趁主要竞争对手休养生息之际，自然不会放过进一步抢占市场份额的机会。目前，低价竞争仍是最有效的手段，因此国美苏宁势必掀起新一轮的价格大战。

那么，在国美苏宁继续发力挑战电商现有格局的2013年里，京东是否会重回价格战？

“在目前家电类电商利润稀薄的状况下，价格战等同于自杀式流血，不可持续。今年电商的主题是通过合理的成本控制，升级营销手段来保持经营利润，促进整个电商行业健康可持续发展。”对于京东“哑火”，新七天电器品牌总监田原认为，京东商城在独立B2C市场上的垄断性优势，已经让其不屑于打价格战。

有独立电商观察者对记者表示，包括京东和国美苏宁在内，电商整体还是会保持一个基本低价的态势，但真正的竞争还会是在售后体验上，而售后体验的经验积累和物流体系建设，也绝非一日之功，各大电商还需投入更多精力提升用户体验。