感受营销的乐趣（二）--从知乎的黄继新上非诚勿扰说起

非诚勿扰火了一阵了，知乎的黄继新也上节目了；和聚美优品的陈欧一样的路数，效果应该也不错。广告的打法有硬有软，做企业家也得豁出去了，这也证明了我的观点，创业的话，未婚者更具有优势，呵呵。

知乎和豆瓣都是内容为主，慢点也好。IT是工具，需要扩展用户，除了传统的那些人，电视媒体也该出场了，所以，这是一种尝试，效果也不难评估。这也说明，在注意力经济的时代，获取用户对所有企业的永恒价值。

他们都是一种“众包”，不知道大家对创富方向的众包，有没有兴趣，可以和我交流。

不急于盈利

　　读+：据说当时启明创投和创新工场，还有天使投资人徐小平和蔡文胜毫无犹豫就投资知乎，据你所知，他们当时最看重知乎的什么？

　　黄继新：投资人面对一个初创期企业时，最看重的无外乎就是三点：创始人、团队和所在的市场方向。他们都不约而同地看到了这个社区未来的巨大价值，看到了人和人高质量的互动产生高价值信息的效率，以及这个团队能够实现这个未来的能力。

　　读+：知乎如何盈利？目前盈利了吗？后期准备怎么解决这一问题？

　　黄继新：知乎致力于成为中文互联网上最大的高质量内容产生地，以及最大的高质量社交关系产生地。围绕这些目标，已经有很多现成的收入模式了。只是我们和投资人达成了共识，并不急于立即使用这些手段来盈利。因为我们目前最大的工作，还是要让这个机制、这样好的氛围能服务更多的人，让更多的人展现自己宝贵的知识、经验、见解，让更多的人收获到别人分享的价值。

附录：转自：http://wenhua.cjn.cn/jctj/201309/t2350250.htm

　　“听不懂音乐怎么办？”作家张佳玮在知乎网上看到这个问题，他认真写了972个字，给出了饶有趣味的推导过程，连打了三个比方：吃回锅肉、读小说和看球赛。

　　比如一个爱吃回锅肉的人，可以一概不懂，只知道“这碗肉真好吃”。所以，“感受”这种事是没有高低之分的，“听不懂就听不懂吧”。

　　张佳玮这种幽默风趣的文字，在知乎网俯拾即是。“为什么要规定身高1米40以上的小孩买全票？”、“不切断蔬菜就能更好的留住纤维吗？”这类对很多人有点小困扰、却也不会特别在意的小问题，在知乎上，总有人郑重提出，然后有人郑重作答。

　　简单的问题“勾引”来富含营养的见解，形成了知乎不竭的吸引力，让它大火特火。知乎不是简单的你问我答，它不同于“百度知道”和“维基百科”，更是一个社交网站：每个答问往往勾连起一个提问者、多个解答者和更多围观网友，他们在知乎这个大社区里，互动、交流、碰撞。

　　从2011年上线至今，知乎每月增长近2000万用户访问。近日，本报记者采访到知乎联合创始人黄继新、知乎资深用户张佳玮和田浩，请他们畅谈知乎走红的秘密。

　　如果你有一个很棒的问题，可以来知乎

　　2010年，知乎创始团队诞生，有的是传媒人，有的拥有互联网创业经历。他们在网络上浸淫多年，取得了一个共识：互联网圈子里，有一群愿意分享新知、到处“讲道”的人。

　　这个圈子，主要是一些IT从业者、创业者，他们的共同点是“爱问”、理性思维，对真实世界的疑点保持着旺盛的探究欲，眼睛里掺不得沙子。

　　2011年1月26日，知乎网正式上线。核心团队中的7个人，分头邀请朋友加入试用。最开始，知乎一直采用邀请制和审核制，只允许少数用户加入，网页不对非会员开放。

　　许多问题都能得到当事人亲自回复，如李开复就曾回答自己为什么离开Google。一些不被外人所熟知的行业故事，如《听说马化腾经常会直接回复普通员工的邮件，其中令你印象最深刻的是哪一封？》，也引得不少腾讯员工现身。

　　“我们一直很慢，是因为我们希望在有限的用户量上，不停地优化社区机制。”黄继新这样解释当初的邀请制。

　　2012年下半年，知乎开放网页访问；今年3月开放注册。开放可能导致鱼龙混杂，影响知乎“提供高质量内容”的定位。黄继新这些“技术控”想了很多办法，“其中一个比较重要的手段是投票”，如果你喜欢或同意某位用户的回答，你可以点赞同，让得票高的回答不致沉没下去。

　　“只要你的回答表现出了认真、专业和对相关知识的负责态度，你就会得到更多的认可。”黄继新说。

　　知乎不提供标准答案

　　早期知乎最常被问到的一个问题是，它和“百度知道”有什么区别。

　　黄继新举例解释：《中国好声音》今晚几点开始？这种问法在百度中随处可见。如果改一下问法，《中国好声音》为什么要在周末晚间某个时段播出？这就成为了一个典型的知乎式问题。

　　黄继新引用知乎CEO周源曾说过的一句话：“‘百度知道’表面看是回答，其实还是搜索。‘知乎’表面上是问答，实际上是一个社交网站。”

　　在知乎上提出一个问题，会有很多人看到，他们可以帮助你去邀请这个世界上最懂行的人来回答。当一个人受到邀请时，他会发现，这个提问已经有几百个人订阅关注了，他就会很有动力贡献自己的智力，并拿出来分享。

　　在用户张佳玮看来，知乎很多问题，“不那么沉重，可以聊天般展开”。比如有一次，有人问，“你爱上一个人，最奇特的一次经历是什么？”他便写下了自己和女朋友相遇相知的故事，没想到文章获得了5000多个赞同。

　　知乎更依赖个人的经验，对准确性并没有百分百的要求，也不像维基那样会给出极丰满的出处。这一点正是黄继新等创办者所提倡的。“一个人大脑中从未分享过的知识、经验、见解和判断力，很可能是另一群人非常想知道的东西。”在知乎，问答形态已经不仅仅是我来问你来答，“更像是发起一个讨论”。

　　知乎不提供标准答案。黄继新举例说，当你在百度提一个问题：小孩子送去某个幼儿园好还是不好时，有人说“好”，有人说“不好”，这些对于提问者是没有价值的。

　　非黑即白的答案有时并不重要。黄继新反问记者，如果你有机会向前辈请教一个重要问题，对你来说，他的思考过程或者亲身经验宝贵些呢，还是直接给140字的结论宝贵些？“我们希望一个好的回复，能够给人打开一扇窗”。

　　相信每个人的智识

　　知乎的用户很“较真”。比方曾有人问：“多大的力气才能把一元硬币掰断？”西南交通大学桥梁工程系的老师为此愣是做了一个实验，并列举相关力学数据。

　　随着知乎对外开放，越来越多的“草根专家”正在崛起。被称为“最牛知友”的田浩，就经历了从一名普通网友成为知乎大V的过程。

　　田浩曾是云南边防部队的一名士兵，所在部队的主要任务是禁毒。今年元宵，他无意间在知乎看到有人问：“贩毒的都是怎么被抓住的？”他就结合自己的经历做出了解答。“文字写完，我和哥哥出去散步，回来就发现新消息点不完了”。田浩很快成为知乎名人，有了24282个关注者以及超过2万个“赞同”。

　　后来，田浩干脆出了一本书，叫《边境缉毒实录》，讲述“惊心动魄的缉毒故事”。

　　黄继新说，他发自内心地相信每个人的智识，只要机制合适，每个人都能参与高质量内容的创造。“知乎要把高质量信息分享与获取的成本，降低到每个人都可以参与其中，”他说，“只要不限制提问，并且认真回答，各种问题就自然会产生”。

　　为了吸引更多的普通用户，在知乎中，每一个问题下的每一个回答都可以被分享。依靠用户的力量，好内容随时被分享到微博等社交网络。上个月，作为知乎每日精选的《知乎日报》手机应用软件，装机量已经达到150万。

　　知乎乍看有些另类，有些纯玩知识趣味，在“不爱动脑筋”的人眼里可能还有些枯燥，敬而远之。黄继新却乐观相信，人只要有想法，就会有疑惑，而只要有疑惑，他或者她就能从知乎得到自己想要的东西。

　　认真你就赢了

　　见习记者郑汝可

　　我在2012年注册了知乎，潜水很久，收藏了不少精彩回答，自己却很少认真说上两句。比起张佳玮、田浩，我是一个不太合格的“知友”。

　　但知乎却带给我了很多。在我的“收藏夹”里，就有不少喜欢“对小问题动大脑筋”的人。

　　有位“吃货”，为了回答“市面上最好吃的火腿是哪种”，尝遍了他能买到的所有品种，并详细写下每一种的试吃报告。

　　有位“技术宅”，为了探究“猫自己待在家里会无聊吗”，用了近三个月的时间，做成一套3摄像头全景观察系统和一台wifi小车移动摄像，对家里的猫进行全方位观察，只为写出一份真实的答案。

　　知乎的魅力，正因为这样一群有旺盛求知欲，不怕麻烦，乐于分享的人。

　　在联系采访黄继新时，我担心他作为社区管理者，不那么欢迎我这种“围观多于参与”的用户。没想到他说，知乎欢迎所有人；知乎负责媒体接洽的成远，在周六大约凌晨3点，回复我的采访邮件，内容充实；张佳玮远在法国，加我微信，留下邮箱方便我跟进采访；田浩在邮件中说，“如有问题与我联系，24小时内回复。”

　　曾有媒体说，黄继新和他的创业伙伴都是一群理想主义者。他们这样说，大概是因为知乎依然保持纯粹，尚未开始盈利。

　　可他们还不是凭着一股认真的劲儿，把知乎做得风生水起。

　　成远说：“知乎的核心是鼓励‘认真你就赢了’，人人都有自己比别人更专业的一面。我们希望所有人都有机会体会到。”

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　　我们相信一点，在垃圾泛滥的互联网信息海洋中，真正有价值的信息是绝对的稀缺品，知识——被系统化、组织化的高质量信息——都还存在于个体大脑中，远未得到有效的挖掘和利用。知乎提供了一个产生、分享和传播知识的工具，我们鼓励每个人都来分享知识，将每个人的知识都聚集起来，并为人人所用。

　　基于这个想法，我们的初衷是：

　　每个人都是某个领域的专家，知乎能帮助每个人去展现自己亮闪闪的一面；

　　知乎将成为一个由人们的知识、经验和见解组成的P2P网络；

　　知乎帮助拉近人与人之间的距离；

　　知乎将持续产生高质量、可沉淀的信息，并让有价值的信息和人都关联起来。

　　——2010年10月15日《知乎致用户信》

　　（见习记者郑汝可整理）

　　访谈

    见习记者郑汝可

　　读+：知乎吸引的都是什么人？

　　黄继新：知乎未来是适合所有人的。但目前，知乎最吸引的是有自己独特的知识、经验、见解，希望能帮到别人的人，同时知乎也吸引每一个想要吸收和获取别人知识、经验、见解的人。

　　读+：“谈笑有鸿儒，往来无白丁，无微博之乱耳，无SNS之劳形”，这是一位用户形容知乎氛围的一句话。注册开放之后，这种氛围有变吗？

　　黄继新：没有变化。知乎至今仍然是整个中文互联网上，最强调认真、最在乎专业、最重视友善、最鼓励互助的社区。有某些时刻，或者某些角度，你会觉得，呀，不够完美。但一方面，我们得忍受一定程度的不完美，这既是世界的现实状况，同时也是我们追求完美的前提。另一方面，我们对于认真、专业、友善、互助的态度，从来没有发生过任何一点动摇。我们可以自豪地说，知乎是整个中文互联网上讨论氛围最好的社区。

　　读+：你觉得知乎用户真正关心的是什么？

　　黄继新：知乎上许多个领域里认真、专业、有责任感的用户，我们观察过他们的行为，他们其实并不关心自己的回答获得了多少赞同票，他们更关心对自己常年积累的知识经验和见解的整理，是否对自己足够清晰，又同时对他人足够有用。他们更关心同行的赞同，哪怕数百票赞同里只有两三个是来自同行的认可，也是他们最大的自我实现的满足。

　　每个人都有

　　“精英”一面

　　读+：有用户指出，知乎不断有“低级问题”出现，但另一些用户也辩驳，“没有坏问题，只有好答案”，作为社区管理者，你怎么看？

　　黄继新：激发思考，而非单纯地非黑即白，这本来就是知乎比其他地方更宝贵的原因之一。我们对问题没有“好问题”和“坏问题”的区别对待，我们设计产品机制的目标是经过公共编辑，问题都能被更多人理解，“坏问题”、“低级问题”是很难定义的标准。

　　读+：知乎算一个“精英社区”吗？

　　黄继新：那要看你怎么定义。就知乎而言，我们不用这些概念来区分用户。知乎相信每个人身上都有自己“精英”的一面，这也是我们为什么引入投票权重机制，就是可以通过合适的机制源源不断地发掘认真、负责而专业的用户。我在前段时间的一次演讲中也说到，每个人在社会化网络上都渴望得到认可，知乎希望能激发人们因为智识、因为知识、经验和见解的分享，而得到认可。

　　不急于盈利

　　读+：据说当时启明创投和创新工场，还有天使投资人徐小平和蔡文胜毫无犹豫就投资知乎，据你所知，他们当时最看重知乎的什么？

　　黄继新：投资人面对一个初创期企业时，最看重的无外乎就是三点：创始人、团队和所在的市场方向。他们都不约而同地看到了这个社区未来的巨大价值，看到了人和人高质量的互动产生高价值信息的效率，以及这个团队能够实现这个未来的能力。

　　读+：知乎如何盈利？目前盈利了吗？后期准备怎么解决这一问题？

　　黄继新：知乎致力于成为中文互联网上最大的高质量内容产生地，以及最大的高质量社交关系产生地。围绕这些目标，已经有很多现成的收入模式了。只是我们和投资人达成了共识，并不急于立即使用这些手段来盈利。因为我们目前最大的工作，还是要让这个机制、这样好的氛围能服务更多的人，让更多的人展现自己宝贵的知识、经验、见解，让更多的人收获到别人分享的价值。

　　读+：新浪的“微什么”，百度的“百度知道”，他们都有着很大的用户基数，知乎怎样竞争？

　　黄继新：这两个都是非常优秀的产品。但在互联网上，不同的使命和不同形态的产品，就注定适用于不同的使用场景，服务不同的需求。他们的使命和知乎本身是不同的，所以，我们并不担心。