神秘顾客意见及反馈
来源:互联网 发布:恢复qq聊天记录软件 编辑:程序博客网 时间:2024/04/30 03:17
神秘顾客,可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况,广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。从企业的长远发展来考虑,做神秘顾客调查是非常重要的。开元研究,成立于2002年,是一家专业的市场调研公司。具有丰富神秘顾客访问项目经验,包括银行、通信、商场超市、餐饮、房地产及其它窗口服务行业。以下则是其房地产售楼处神秘顾客调查方案-神秘顾客意见及反馈方案设计。
某楼盘监测反馈意见
分服务和硬件两部分
优点
服务优点
1、我们车子开进去的时候,销售人员顶着大太阳在停车场接我们。临走时,销售人员主动给我们叫车。
2、销售人员细致的讲解(进入楼盘时对模型讲解的仔细,让我们了解的透彻)能实实在在替顾客着想,把楼盘的利弊因素说明比较透彻,让人比较放心.销售员在样板房对每一层都认真讲解每一间房子的用途。
3、一路上都有相关的人员指引,感觉温馨。
4、我问及装修材料,及房屋格局是否有变动,她都能如实回答,墙纸手感好。
5、保安员看到我之后主动向我敬礼,为我开门,让我觉得很受尊重,销售人员也慢跑到停车场等候我。
6、接听电话的人电话挂掉之后发了信息给我,里面有自我介绍,介绍自己的公司等比较详细,给人感觉很亲切。销售顾问电话服务态度好,给人的感觉很专业,有明显电话专业培训的感觉。
硬件优点
1、每间房子都宽敞,南北通风,干湿分离,采用入户庭院,挑高大客厅,多功能主卧,大露台等功能设计,房间布置合理,舒适。
不足
1、保安没有指示停车,没有协助开启车门,也没有问好。
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