六西格玛在中国企业的实施01-质量与流程管理的双重提升

一、质量的发展

      1、 定义：质量是一组固有特性满足要求的程度，质量有好有坏。

      2、发展历史：二战后由美国的高产量、高质量的数量管理VS日本的崛起而实施的全面质量管理（TQM）：高质量、低成本；

            TQM的特征：客户导向、全员参与、持续不断的改进（TQM的三大核心内容）

      3、概念的外延

            第一层：满足需求的规范化要求；

            第二层：满意（达到客户的需求）；

            第三层：愉快（超出客户的需求）。

      4、质量的四个级别

            检查：通过检验保证质量；

            保证：质量目标要主要通过生产部门来实现，强调了工艺、流程稳定性；

            预防：产品设计与生产工艺的结合；

            完美：全员参与/追求卓越/客户的声音

二、粗放管理和精细管理

        1、粗放管理的特征：

              追求由投资带动和需求拉动的规模增长；

              热衷于哲学层次的管理思路的思考和经营的战略；

             管理实践中的形式主义；

             表面管理；

             差不多管理；

             短暂的管理；

       2、精细管理的特征：

             以建立完美流程为中心，强调不断完善；

             强调数量化、精确性严谨成为一种行为；

             关注财务数据：成本、周转指标、收入、利润；

            强调对领导力的一个建设；

            能帮助建立学习型组织。

       3、企业由粗放管理转为精细管理的理由：

           WTO，竞争环境的变化；

           趋于成熟和复杂的客户群体；

          趋于成熟的投资者和公司的监管机制。