“快乐宝宝”风波始末 (一）

“快乐宝宝”是何方人士？上海滩上一家电话定购婴儿用品的公司。

我到目前为止只订过它一次货，也不会有下一次了，就这一次就闹的风生水起，鸡飞狗跳，两败俱伤。咱惹不起还躲不起吗？

这次风波前后持续正好两个星期，本来想在博客上记录事件每天的进展，终因心中闷闷不乐而不能落笔。如今也算有了个好的了断，要把这事补记上一笔，作为自己的经验教训。前事不忘，后事之师。

2007/6/16

家母手持《快乐宝宝》商品目录一本，谓我曰，此间奶粉较XX室便宜若干银子，何妨试之。我也算XX室的忠实用户了，在这件事发生之前没打电话订过别家的东西，也没产生过任何纠纷。（事后经验：轻易改换门庭有时候会带来不必要的麻烦，寻找新的合作伙伴一定要谨慎从事。）
看在省银子的份上，我操起电话一口气订了五盒金装多美滋，四盒贝特令，四盒澳诺，三版喜多奶嘴，近五百大洋的东西。订这么多的原因当然是因为有赠品送，事后看来，这实在不是明智之举，在还不了解对方的时候不能轻举妄动。贪小利者容易上当受骗，此言不虚。
打订货电话的时候，我已经明显感到“快乐宝宝”的服务人员水平远不如XX室。她们没有会员这一说的，也不记录我名字，操作电脑找东西的速度也很慢。我虽然感觉不爽，但还是选择了继续订货，以后应该看苗头不对就撤，现代社会要学会正确预测，避免无谓的消耗精力。当“快乐宝宝”的工作人员告诉我第二天不保证送到的时候我居然还没嗅出空气中危险的成分。

2007/6/17
下午五点左右货还没送到，打了个电话催。对方说送货员还没回去交差，还在努力送。根据我的经验，知道今天是不会来啦。

2007/6/18
早上去上班，临走给老妈留了五百大洋好付款。
下午三点左右往家里打了个电话问货到了没有，还没有。
打快乐宝宝的订货电话催，接线小姐给了个快递的手机让我自己催。
快递的手机一直关机，觉得不对劲，再打快乐宝宝的订货电话。
这次接线的是个男生，跟他核对快递的手机，果然错了一个数字。
再打快递的手机，这次通了，说他今天在闵行送货，不送浦东。问他谁送浦东，不知道。
又打快乐宝宝订货电话，接线小姐说她也不知道谁送浦东，给了个客服电话让我打。
快乐宝宝的客服电话永远占线，再打订货电话投诉，接线小姐说她等会儿让客服给我打过来。
离开座位一会儿，回来看到座机上有个未接电话，前六位跟他们的客服电话是一样的，心想这是快乐宝宝打来过了。
（这个留在我座机上的电话号码很重要，这个是他们老板的小灵通吧。幸亏有这个电话我才能跟快乐宝宝交涉，他们那个客服电话我从来没打通过。）
照电话号码打回去，一个中年男人接的，听口气是老板。质问他为什么送货这么不及时，他说今天一定会给我送去的，另外给了我一个快递的手机，说这个快递是负责送浦东的。
又打这个新的快递手机，通了，电话那头说我们订的奶粉没货。这让我大吃一惊，问他什么东西是有货的，他说只有贝特令有货，我说那你先把贝特令送过去吧，他说好的。
放下电话，又给快乐宝宝老板打电话，把快递那边的信息转达了一下，批评他们公司办事能力不行，老板承诺会让仓库给我们把货配齐。
电话打来打去，时间都过去了。最后给老妈打了个电话，说今天贝特令应该能送过来，其它东西今天没货。
记得跟老妈说了声，快乐宝宝送货太差劲了，他今天不来就不要他们的东西了。可惜这个想法没有执行，否则就没有后面这些烦心事了。

当断不断，反受其乱啊。

2007/6/19
上午打电话问老妈快乐宝宝来过没有，答曰还没来。（我工作日不住在老妈家）
给快乐宝宝老板打电话，质问他奶粉到底有没有。没有的话为什么把我们吊在这里。老板说仓库里肯定有货的，他了解到我订了大约五百元的东西后说实在不行让他的司机给送去。
不过他只是说说而已，下一次我打电话催的时候，他说如果司机送的话他要先从电脑里把我的单子撤掉，让我再跟快递联系一下。
下午开始我不停的给快递打电话催货。记得一开始他说还在上南地区，问他今天能不能到我家，他说一定行的。送完我家这块，他还要送江对面复兴岛地区呢。
再给他打电话的时候他在枣庄路上了，他说送好这一块就去我家。下面我几乎是十分钟一个电话催他。根据他每次接电话的不同地点，我脑海里勾勒出了枣庄路－金桥路－浦东大道这样一条路线，想象他在路上呼哧呼哧的蹬着一辆自行车赶路。

下面一个电话是我妈妈打来的。
老妈在电话里说人已经来过了，只送来了奶粉和贝特令。老妈还说奶嘴没有送，但是奶嘴的钱忘了扣除了，只扣除了澳诺的钱。另外，老妈还说送货的单子没有留下。我听了心里一咯噔，哎呀，这没单子人家不认帐怎么办？钱货要当面点清的呀，过期不管啦。我赶紧跟老妈说我跟快递联系一下再说。（虽说“快乐宝宝”欺诈在先，自家篱笆没扎好也该买个教训，老妈付我的钱咋就这么爽快呢）
快递接了我的电话，我跟他讲了一下奶嘴没送但收了钱的事。他说他刚到楼下，这就回头给我家退钱去。阿弥陀佛，我赶紧打电话给老妈告诉她快递在上楼了。
过了一会儿，老妈又来电话了。说奶嘴的钱退了，二十几块钱。但是老妈这次又跟我说奶粉的包装跟以前不一样，不一样在什么地方她又说不清楚，只是说跟以前的盒子有差别。我问她那干嘛还收下来，老妈说快递让她先收下，反正是可以退的，等我回来检查过再说。

对于小宝的口粮大事我可不敢冒险，立马打电话给快递跟他说他们送的奶粉包装跟以前买的不一样，请他回去退货。快递这次可没那么好了，他说他已经出来了，还有好多家的货要送。要退货的话给公司打个电话，公司会安排人来退货的。
我也不能勉强这个快递，马上又拨通了老板的电话。这次是个女的接的，我跟她说我们订的奶粉刚刚送到，但是包装盒跟以前吃的不一样，我们要退货。这个接电话的女人记录了我家的地址，跟我说明天浦东没人送货，要后天也就是星期四派人给我们去退货。

（此时我还没见过他们送来的东西，等我见到的时候我被东西的包装吓坏了。）

2007/6/20
因为对“快乐宝宝”还没产生怀疑，今天一天无事。

2007/6/21

上午打电话给快递问他什么时候去退货，他说他没有拿到公司发出的退货单，不能去给我退。我一听这口气不对啊，前天不是说的好好的嘛，我也给公司打过电话了，你们的交接有问题吗？我说那你等着，我给你们老板打电话。

打老板手机，还是个女的接的。我跟她说了前天要退货的事，现在快递说没接到指令，请你们跟快递说一下。这个接电话的女人答应了我的要求。

等了一段时间再给快递打电话，电话那头他说老板娘亲自给他打电话了，他今天有空一定去给我退。有空才去？不行啊，一定要去。他说尽量尽量。我只好拜托他尽量尽量。
快下班的时候给家里去了个电话，问货退掉了没有，答曰未曾有人来。
不是讲好今天来退的吗？这么不守信用。
再给快递打电话，他说他人现在东陆送东西。我说东陆离我家不远啊，麻烦你送完东西到我家转一下，今天尽量把这件事办了吧。他又是尽量尽量。