《用户体验要素》读书笔记（一）用户体验为什么这么重要

原书第二版  作者 Jasse James Garrett  翻译 范晓燕

一、Introduction
好的设计有很多种，坏的设计大多没有考虑用户体验。
所以说，要想做好设计，必须关注用户体验。
而现阶段的产品设计，对用户体验的关注还太少。

百度“史上最差的设计”，笑喷。
http://www.ad110.com/life/show.asp?id=2247 史上最差劲，蛋痛的设计，你看看用过那些？
http://tech.qq.com/a/20130209/000014.htm 史上十大最差网站


二、用户体验是什么意思？有什么特点？
其实也就是人们如何“接触”和“使用”产品。
它用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？
用户体验的特点：
【具体】这种交互通常包括各种各样的按钮。
【广泛】人们使用的每一种产品都具有用户体验：书、椅子、羊毛衫。。。
【细微】用户体验常常体现在细微之处。如：按下按钮时的“滴答”声。

三、产品设计VS用户体验设计
产品设计：解决外观和功能的问题，如：顶级跑车所具有的的曲线、电钻手柄上的纹理。
用户体验设计：解决应用环境的综合问题，由用户自身的心理感受和行为决定。如：按钮、布局、文字，也包括外观。关注的问题如“对于如此重要的功能，这个按钮会不会太小了”。

误区：有些人创建产品的人根本不考虑“设计”，其过程更像是“开发”：逐步建立和完善产品的特性和功能，直到在市场可行。

【为体验而设计】在产品使用的过程中，每一个新增的特性、功能或步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。

四、用户体验与网站
糟糕的网站设计会使用户觉得自己很笨。这样的网站会把用户吓跑。
【用户的困境】木有说明书、木有培训，用户凭借自己的智慧和经验来使用各种网站。
past：为了吸引更多用户，增加更多“产品特性”。网站、手表、设计。。。时间证明，这只是短时间的竞争优势。
now：越来越多的企业意识到，优质的用户体验才是重要的、可持续的竞争优势。

五、用户体验就是商机
优质用户体验有利于提高[客户忠诚度]。

ROI（投资回报率）：所花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益or转化成了多少“企业的价值”？通常用金钱衡量。

转化率：百分之多少的用户被你“转化”到了下一个步骤。
这是最常用的投资收益的测量标准。
常用于能使用户掏腰包的网站，对电子商务网站尤其重要。将“偶然浏览者”转化为“实际购买人”。
即使只增加一点转化率，也能使财政收入产生显著飞跃。

总之，任何在用户体验上所做的努力，都是为了提高效率。
“帮助他们做的更快”；
“减少他们犯错的几率”。
改进了“工具”，甚至会提高工作满意度。

六、在乎你的用户
“以用户为中心”的设计流程：考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度了解它。

给用户积极的体验，规划一个有粘性的、直观明了的、甚至让人愉快的体验。