（产品贴）网易理财体验

8.163.com体验反馈

体验人：沈轩

体验时间：2015年4月26日

体验反馈及建议如下：

（1）   登录界面步骤建议简化。

登录界面需要用户点击弹出登录窗口，增加了用户操作和操作。

建议：简化操作，取消登录弹窗，登录文本框放在主页。

（2）   银行卡绑定购买流程重复。

主要涉及两个功能，银行卡绑定和购买理财产品银行卡绑定两个方面，但是绑定了银行卡后，再购买理财产品时选择银行卡又需要重新进行填写银行卡信息。

建议：一次绑定，处处选择，无需二次绑定。

（3）   提示界面不够清晰、友好，绑定银行卡和购买银行卡区别不够清晰。

由于现金宝购买银行卡不包括中国银行，但是在管理银行卡界面，发现下面写着“购买定活宝、现金宝产品，请点击此处添加银行卡”，让用户以为添加银行卡即可购买。

建议：严格区分绑定与购买银行卡的界面和区别，给予更加方便的提示。

（4）   购买中界面缺乏友好提示。

理财产品购买未成功，先生正在购买中，但是页面显示绿色勾，让用户以为购买成功了。

建议：在购买过程中给予倒计时界面提示，然后再提示购买成功或失败。

（5）   提取时限限制。

网易理财产品，除有时限要求的以外，现金宝与其他金融宝类产品相比，具备的优势是3-5分钟内快速到账，其他宝类产品一般是2小时内到账，而其劣势之处在于当天不能提取。

 

建议发挥优势以3-5分钟到账吸引用户，同时尽量提高用户支取方便度。

（6）   部分操作不流畅。

购买确认界面有点卡，会让用户误以为没有反应，多次点击确认；操作过程会让安装插件，影响用户体验。

建议：优化界面操作，技术上是否能实现保证安全性的前提下去除插件安装。

（7）   与网易宝客户端信息不一致。

由于先体验网易宝客户端，添加认证银行卡信息完成之后，体验8.163.com时，发现添加的银行卡只有一张。

建议：增加测试，找出原因，完善系统。

（8）   产品特点和优势不够突出。

产品定位不明确，难以找到吸引用户的点。而作为最吸引用户的收益率与其他产品没有多大区别，现金宝（七日年化收益率4.404%）、余额宝（七日年化收益率4.388%）、甚至略低于招招盈（七日年化收益率4.423%），而其他理财产品与其他机构的理财产品相比也没有凸显出竞争优势。

建议：明确产品定位，第三方支付、收益率、理财产品、安全性等，至少以一个优势吸引住用户，形成吸引用户的“痛点”，然后再提供其他服务。

 

附：1：网易宝客户端体验反馈。

附1：网易宝客户端体验反馈

（1）   短信验证频繁。

快捷支付、绑定银行卡等功能都需要验证短信，对于金融类产品，保证交易安全性很重要，但是一定程度影响用户体验。

建议：短息验证框增加自动读取验证短信功能。

（2）   二维码扫描作用不明确。

网易宝右上角的二维码扫描到底是用来做什么的？其目的是什么？并且不支持条码，打开二维码扫描，却不知道扫什么。似乎显得有点多余。

建议：要么删除二维码扫描，要么加以明确定位，扫码支付、结合易信加好友抑或是其他的功能，有待明确。

（3）   二级标题导航栏返回按钮没有作用。

每进入一个功能，都会有一个二级标题栏，左侧有一个返回按钮，但是点击返回都没有显示效果。

建议：删除左侧的返回按钮。

（4）   电子支付流程繁琐。

支付方式有快捷支付、网银支付、银联移动支付和手机充值卡。这里不知道手机充值卡有没有这个必要，银联移动支付体验较为方便，但是最常用的快捷支付和网银支付却问题重重，1、充值时每次生成一个订单，支付失败却没有地方可以查找订单进行继续支付；2、支付跳转到中国银行界面，很不友好，信息填写框很小；3、我使用中国银行卡，网银以及其他电子支付都开通，却显示尚未开通电子支付，并且返回时出现一个-1，这是明显的系统bug；4、小额支付设置后，却没有起到作用。

建议：优化支付流程。

（5）   实名认证出现系统bug。

没有填写身份证号直接跳到了下一步，文本框验证有待测试。

建议：测试文本框验证。

（6）   银行卡管理操作不够简便。

提现银行卡有没有存在的必要，按用户习惯，一般快捷银行卡也承担提现的作用。同时，在添加体现银行卡时，使用快捷银行卡又要重新进行一次验证，能不能直接选择快捷银行卡。

建议：去掉提现银行卡概念或者简化银行卡管理，添加提现银行卡时从已绑定的银行卡中选择即可，如若新增体现银行卡则重新填写。

（7）   推荐方式太少。

推荐作为产品推广的重要方式之一，在推荐功能上仅有短信和邮箱功能，而且邮箱还不支持小米手机。

建议：增加易信、微信、朋友圈、微博、qq空间等分享方式。

（8）   生活服务功能定位不够明确，操作方式不够精简。

对于生活服务的定位是什么？网易宝首页有大量入口进入网易理财，生活服务第一项又是网易理财，考虑一下放在生活服务栏是否准确。网易彩票界面复杂，功能繁多，操作繁琐，有支付宝支付却不能用网易宝余额支付。电影购票，竟然没有地理位置服务，不能定位离我最近的电影院，还要我自己去寻找，并且平台集成信息不统一，在网易宝已经多次验证联系方式了，购买电影票还需重新填写联系方式。网易美美，小额支付没有起到作用，还是需要输入密码和短信验证码。一元夺宝，支付时清单不能选择需要支付的项，支付时必须删除暂时不参加的项目。其他充话费、购买点卡、充q币功能较为单一，体验上咱没有发现问题。

建议：合理分类，简化操作界面，完善小额支付的功能，多平台信息统一，避免重复输入信息，导致信息不一致。