跨部门协作及沟通的总结

问题：部门间的冲突

部门本身的团队凝聚力很好，可惜部门间的团队意识很缺乏。甚至互相有敌视的状态。

 

My Action:

STEP 1 尝试个人带去积极影响

l         主动沟通——利用一切可以利用的机会(尤其是私下放松的时候)与不同部门的同事交流

l         改变沟通方式——更柔和的方式去沟通，先检讨自身，再提出相互协作的改善建议，表达对对方工作的感谢

l         沟通传达的信息——随时发现并赞扬肯定对方

 

STEP 2让自己的服务增值（对内部同事）

l         Be Considerate——多做一些工作去帮助他们更好地配合我的工作，多做一些有利于他们工作的事情，通过帮助他人来获取他人认可。

 

STEP 3 避免沟通错位造成冲突（养成习惯）

l         确认沟通信息传达到位

l         多问一句，确认收到的信息无误

l         假定对方的“无知”，提供尽量详尽的信息及相关背景等，为对方提供方便

 

STEP 4 重新审视财务与业务相互的角色，该如何合作

l         “财务需要跟着业务走，既能了解业务的需求，为其提供支持，又能让业务部门了解财务部的期望，获得预期的回报。”――胡奋，3M中国有限公司CFO

l         引入项目管理——扁平式沟通与协作能提高效率，有统一的项目经理做决定，减少分歧与部门各自为政的心态（如果有一天可以这样做，现在只能尽量加强部门间沟通交流，上层经理更需重视彼此的交流，达成共识）