信息系统项目管理师-沟通管理知识点

项目沟通管理

沟通渠道的数量=n(n-1)/2。

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程，成功实施沟通管理的三要素：人员、观点、信息。

沟通模型：

1、编码：把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言

2、通信：发送编码

3、传播媒介：运送信息的途径

4、噪声：影响信息传输和读取的因素

5、解码：把信息翻译成原来的想法和观点

沟通的方式：

1、正式沟通与非正式沟通

2、上行沟通、下行沟通和平行沟通

3、单向沟通与双向沟通

4、书面沟通和口头沟通

5、言语沟通和肢体语言

正式沟通是组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。如汇报、例会制度及文件往来

召开高效的会议

1、事先制定一个例会制度：在项目沟通计划里预先制订例会制度

2、放弃可开可不开的会议

3、明确会议的目的和期望结果

4、发布会议通知，会议通知里说明会议的目的、时间、地点、参加人员、会议议程和会议主题

5、在会议之前将会议资料发到参会人员

6、借助视频设备。

7、明确会议规则

8、会议后要总结，并生成相应的后续行动方案

9、会议要有纪要，并发送给相关人员

10、做好会议的后勤保障工作

掌握沟通的原则

1、沟通内外有别：内部有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话

2、非正式沟通有利于关系的融洽

3、采用对方能接受的沟通风格

4、沟通的升级原则

5、排除沟通的障碍

改善沟通的软技术

1、使用项目管理信息系统

2、建立沟通基础结构：工具、技术、原则

3、使用项目沟通模板

4、把握沟通基本原则

5、发展更好的沟通技能

6、认识和把握人际沟通风格

7、进行良好的冲突管理

8、召开高效的会议

9、使用一些团队认可的思考方式

项目沟通管理过程包括四个管理过程：

1、沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求，何时需要，以及应怎样分发给他们。

2、信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息

3、绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测

4、项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题