Head First PMP – 8 – 质量管理(Quality Management)

我们已经学过了成本管理知识领域，但是只是保证在预算内按时完成工作还不够。我们还需要在项目中通过设定目标和测量来管理质量。你要了解你的干系人认为可以接受的质量等级，以及你的项目如何满足这些目标。质量(Quality)不只是需要测试，而是要确认产品确实做了原先计划要做的事情。

质量(Quality)详解：

• 客户满意度(Customer Satisfaction)是指确保为最终产品付钱的人对他们得到的产品表示满意。
• 适用性(Fitness for Use)是指确保你构建的产品具备适合顾客需求的最佳设计。
• 需求一致性(Conformance for Requirements)是客户满意度和适用性的核心。

质量(Quality)和等级(Grade)：

• 质量意味着做到你本来需要做的事情
• 等级描述了人们对它赋予的价值
• 低等级 ≠ 低质量
• 低等级是允许的，低质量则是一个严重的问题

关于缺陷，预防(Prevention)总胜于检查(Inspection)。

正式因为以上原因，我们需要质量管理知识领域。该领域有3个过程：

• 计划质量管理(Plan Quality Management)
• 控制质量(Control Quality)
• 完成质量保证(Perform Quality Assurance)

1. 计划质量管理(Plan Quality Management)

计划质量管理过程的重点是在项目一开始得到所有可用信息，确定如何测量质量和预防缺陷。

输入(Inputs)

企业环境要素(Enterprise Environmental Factors)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

项目管理计划(Project Management Plan)

风险登记表(Risk Register)

干系人登记表(Stakeholder Register)

需求文档(Requirements Documentation)

工具或技术(Tools and Techniques)

成本效益分析(Cost-Benefit Analysis)

基准法(Benchmarking)

实验设计(Design of Experiments)

7个基本质量工具(Seven Basic Quality Tools)

会议(Meetings)

质量成本(Cost of Quality)

统计抽样(Statistical Sampling)

头脑风暴(Brainstorming)

亲和图(Affinity Diagrams)

作用力现场分析(Force Field Analysis)

名义群体技术(Nominal Group Techniques)

矩阵图(Matrix Diagrams)

优先关系矩阵(Prioritization Matrices)

输出(Outputs)

质量管理计划(Quality Management Plan)

质量检查清单(Quality Checklists)

过程改进计划(Process Improvement Plan)

质量指标(Quality Metrics)

项目文档更新(Project Document Updates)

• 在PMBOK第四版中，输入部分包含成本基线(Cost Baseline)、进度基线(Schedule Baseline)和范围基线(Scope Baseline)，在PMBOK第五版中，使用项目管理计划(Project Management Plan)替代，因为项目管理计划中不仅包含以上3项，还包含其他计划等。
• 质量管理计划(Quality Management Plan)应该包含如下内容：
  • 处理缺陷和其他质量问题的策略
  • 项目团队实现公司质量政策的原则
  • 测量项目质量的指标
• 7个基本质量工具(Seven Basic Quality Tools)会在第2部分的工具中详细列出。

2. 控制质量(Control Quality)

现在需要查看已经生产的所有产品，确保满足已经收集的所有需求。

输入(Inputs)

质量管理计划(Quality Management Plan)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

项目文档(Project Documents)

质量检查清单(Quality Checklists)

质量指标(Quality Metrics)

可交付成果(Deliverables)

工作绩效数据(Work Performance Data)

批准的变更请求(Approved Change Requests)

工具或技术(Tools and Techniques)

7个基本质量工具(Seven Basic Quality Tools)

控制图(Control Charts)

因果图(Cause and Effect Diagrams)，又名鱼骨图，Ishikawa图

帕累托图(Pareto Charts)

流程图(Flowcharts)

直方图(Histograms)

检查清单(Checksheets/Checklists)

散点图(Scatter Diagrams)

检查(Inspection)

批准的变更请求审查(Approved Change Request Review)

统计抽样(Statistical Sampling)

输出(Outputs)

质量控制测量(Quality Control Measurements)

组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates)

经验教训更新(Lessons Learned Updates)

完成的检查清单(Completed Checklists)

项目管理计划更新(Project Management Plan Updates)

验证的可交付成果和验证的变更(Verified Deliverables and Validated Changes)

变更请求(Change Request)

工作绩效信息(Work Performance Information)

项目文档更新(Project Document Updates)

在PMBOK第四版中7个基本质量工具包含运行图(Run Charts)，它将数据展示为一个折线图，可以指出项目的趋势。而在PMBOK第五版中，取而代之的是检查清单(Checklists)。

3. 完成质量保证(Perform Quality Assurance)

完成质量保证过程的目的就是为了改进过程。

输入(Inputs)

质量指标(Quality Metrics)

质量控制测量(Quality Control Measurements)

项目文档(Project Documents)

质量管理计划(Quality Management Plan)

过程改进计划(Process Improvement Plan)

工具或技术(Tools and Techniques)

 

计划质量管理过程的工具和技术

控制质量过程的工具和技术

质量审计(Quality Audits)

过程分析(Process Analysis)

输出(Outputs)

组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates)

项目管理计划更新(Project Management Plan Updates)

项目文档更新(Project Document Updates)

变更请求(Change Requests)

完成质量保证的更多想法

• Kaizen原则，即持续改进
• 计划-执行-检查-行动(Plan-Do-Check-Act)
• 适时(Just-In-Time)原则

 

到此，质量管理知识领域内容整理完毕！

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