Head First PMP – 13 – 干系人管理(Stakeholder Management)

干系人(Stakeholder)是能够影响项目决定、活动或输出，或受其影响，或感觉自己会受其影响的个体、群体或组织。干系人管理(Stakeholder Management)就是理解你的项目干系人，弄清他们的需求，尽可能让每个人都满意。干系人管理知识领域有4个过程：

• 识别干系人(Identify Stakeholder)
• 计划干系人管理(Plan Stakeholder Management)
• 管理干系人参与(Manage Stakeholder Management)
• 控制干系人参与(Control Stakeholder Management)

1. 识别干系人(Identify Stakeholder)

输入(Inputs)

企业环境要素(Enterprise Environmental Factors)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

采购文档(Procurement Documents)

项目章程(Project Charter)

工具或技术(Tools and Techniques)

干系人分析(Stakeholder Analysis)

专家判断(Expert Judgment)

会议(Meeting)

输出(Outputs)干系人登记表(Stakeholder Register)

理解干系人：

• 赞助商(Sponsor)
• 实施团队(Who Make Your Project)
• 商业合作伙伴(Business Partner)
• 顾问(Consultant)
• 供应商(Vendor)
• 支持者(Who support Your Project)
• 受影响的人

干系人登记表(Stakeholder Register)包含：

• 姓名(Name)
• 分组(Group)
• 需求(Requirements)——指干系人需要从项目中得到什么
• 期望(Expectations)——指干系人期望什么事发生
• 关心(Concerns)——这往往指负面干系人的担心
• 分类(Classification)——可以使用内部(Internal)、外部(External)、支持者(Supporter)、反对者(Resistor)和中立者(Neutral)等分类

干系人分析(Stakeholder Analysis)流程：

• 检查项目章程和合同以确定受影响的干系人
• 和干系人交谈
  • 确定其需求(Requirements)/期望(Expectations)/关心(Concerns)
  • 发现更多的干系人

权力/兴趣表格(Power/Interest Grid)：

• 高权力高兴趣——密切管理
• 高权力低兴趣——使其满意
• 低权力低兴趣——少量信息
• 低权力高兴趣——通知进展

2. 计划干系人管理(Plan Stakeholder Management)

输入(Inputs)

企业环境要素(Enterprise Environmental Factors)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

干系人登记表(Stakeholder Register)

项目管理计划(Project Management Plan)

工具或技术(Tools and Techniques)

分析技术(Analytical Techniques)

专家判断(Expert Judgment)

会议(Meeting)

输出(Outputs)干系人管理计划(Stakeholder Management Plan)
文档更新(Document Updates)

干系人参与级别(Level of Engagement)：

• 不知情(Unaware)
• 反对(Resistant)
• 中立(Neutral)
• 支持(Supportive)
• 领导(Leading)

干系人管理计划(Stakeholder Management Plan)包含以下内容：

• 干系人参与评估矩阵(Stakeholder Engagement Assessment Matrix)
  • 干系人(Stakeholder)不知情(Unaware)反对(Resistant)中立(Neutral)支持(Supportive)领导(Leading)
• 干系人交流需求(Stakeholder Communication Requirements)
  • 干系人(Stakeholder)需要的信息类型(Type of Information Required)频率(Frequency)

3. 管理干系人参与(Manage Stakeholder Management)

管理干系人参与(Manage Stakeholder Management)就是要消除误解，将干系人包含进来，分享信息。

输入(Inputs)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

沟通管理计划(Communications Management Plan)

干系人管理计划(Stakeholder Management Plan)

变更日志(Change Log)

工具或技术(Tools and Techniques)

沟通技术(Communications Methods)

个人技能(Interpersonal Skills)

管理技能(Management Skills)

输出(Outputs)干系人管理计划(Stakeholder Management Plan)
问题日志(Issue Log)
变更请求(Change Requests)
项目文档更新(Project Document Updates)
项目管理计划更新(Project Management Plan Updates)
组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates)

4. 控制干系人参与(Control Stakeholder Management)

控制干系人参与(Control Stakeholder Management)是指进行修正和变更以让尽可能多的干系人满意。

输入(Inputs)

工作绩效数据(Work Performance Data)

问题日志(Issue Log)

项目管理计划(Project Management Plan)

项目文档(Project Documents)

工具或技术(Tools and Techniques)

信息管理系统(Information Management Systems)

专家判断(Expert Judgment)

会议(Meeting)

输出(Outputs)工作绩效信息(Work Performance Information)
变更请求(Change Requests)
项目管理计划更新(Project Management Plan Updates)
项目文档更新(Project Documents Updates)
组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates)

到此，干系人管理知识领域内容整理完毕！

http://www.alanzeng.cn/2016/03/head-first-pmp-13-stakeholder-management/