Head First PMP – 9 – 人力资源管理(Human Resource Management)

每一个成功的项目背后都有一个伟大的团队。你需要精心计划，建立一个好的工作环境，找到最佳人选，不断地激励你的团队，处理随时发生的所有冲突等。人力资源管理知识领域提供了你需要的工具，它包括以下几个过程：

• 计划人力资源管理(Plan Human Resource Management)
• 招募项目团队(Acquire Project Team)
• 发展项目团队(Develop Project Team)
• 管理项目团队(Management Project Team)

1. 制定人力资源管理计划(Plan Human Resource Management)

输入(Inputs)

企业环境要素(Enterprise Environmental Factors)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

项目管理计划(Project Management Plan)

活动资源需求(Activity Resource Requirements)

工具或技术(Tools and Techniques)

组织图和职位描述(Organization Charts and Position Descriptions)

互动网络(Networking)

组织理论(Organizational Theory)

专家判断(Export Judgment)

会议(Meeting)

输出(Outputs)

人力资源管理计划(Human Resource Management Plan)

项目组织图(Project Organization Chart)

人员配备管理计划(Staffing Management Plan)

角色与职责(Roles and Responsibilities)

• 项目组织图(Project Organization Chart)显示了团队成员之间如何关联。
• 角色与职责(Roles and Responsibilities)通常采用RACI或RASCI矩阵。
• 人员配备管理计划(Staffing Management Plan)包含人力资源时间表、技能和培训需求、激励策略和成员撤除原则等。

2. 招募项目团队(Acquire Project Team)

输入(Inputs)

企业环境要素(Enterprise Environmental Factors)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

人力资源管理计划(Human Resource Management Plan)

工具或技术(Tools and Techniques)

谈判(Negotiation)

预分配(Preassignment)

虚拟团队(Virtual Teams)

招募(Acquisition)

多条件决策分析(Multicriteria Decision Analysis)

输出(Outputs)

资源日历(Resource Calendars)

项目人员分配(Project Staff Assignments)

项目管理计划更新(Project Management Plan Updates)

3. 发展项目团队(Develop Project Team)

输入(Inputs)

资源日历(Resource Calendars)

项目人员分配(Project Staff Assignments)

项目管理计划(Project Management Plan)

工具或技术(Tools and Techniques)

认可和奖励(Recognition and Rewards)

培训(Training)

人际技能(Interpersonal Skills)

基本规则(Ground Rules)

团队建设活动(Team-Building Activities)

集中办公(Colocation)

职员评估工具(Personnel Assessment Tools)

输出(Outputs)

团队绩效评估(Team Performance Assessment)

企业环境要素更新(Updates to Enterprise Environmental Factors)

人际技能(Interpersonal Skills)能让你的团队大不同，它包含以下方面：

• 领导(Leadership)——理解产品为整个公司带来的价值
• 团队建设(Team Building)——使你的团队紧密团结
• 激励(Motivation)——让大家满意自己的所做工作——贡献、奖励、认可、挑战
• 沟通(Communication)——开放和坦诚
• 影响(Influencing)——模范作用
• 行政和文化认知(Political and Cultural Awareness)——了解工作环境中的相同点和差异
• 决策(Decision Making)——下面是4个基本的决策技术
  • 命令(Command)
  • 咨询(Consultation)
  • 一致同意(Consensus)
  • 掷硬币(Coin Flip)
• 谈判(Negotiation)
• 信任构建、指导和冲突管理(Trust Building, Coaching, and Conflict Management)

影响别人所用的5种不同权力：

• 法定权力(Legitimate Power)——老板
• 奖励权力(Reward Power)——奖励要公平
• 专家权力(Expert Power)——具备专业权威的技术能力
• 参照权力(Referent Power)——得到了权威人士的信任
• 惩罚权力(Punishment Power)——惩罚尽量私下进行

激励和组织理论：

• 马斯洛需求层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs)——直到对较低层次的需求感到满足，你才可能追求更高层次的需求
• Herzberg的激励-保健理论(Herzberg's Motivation-Hygiene Theory)——“保健因素”就是工资或地位之类的东西，人们就是因为需要这些才会工作，没有这些就很难激励他们
• McGregor的X理论和Y理论(McGregor's Theory X and Theory Y)——X经理不信任团队成员，事必躬亲，Y经理充分信任团队
• 期望理论(Expectancy Theory)——你要让人们对奖励有所期望
• McClelland的成就理论(McClelland's Achievement Theory)——人们需要成就、权力和认同感来进行激励

5个团队发展阶段（尽管正常情况下会这样发展，但是有些团队可能深陷某个阶段无法脱身）：

• 形成(Forming)——寻找角色
• 风暴(Storming)——不同观点
• 规范(Norming)——了解信任
• 执行(Performing)——凝聚高效
• 中止(Adjourning)——完成收尾

4. 管理项目团队(Management Project Team)

输入(Inputs)

组织过程资产(Organizational Process Assets)

人力资源管理计划(Human Resource Management Plan)

项目人员分配(Project Staff Assignments)

问题日志(Issue Log)

团队绩效评估(Team Performance Assessment)

工作绩效报告(Work Performance Reports)

工具或技术(Tools and Techniques)

冲突管理(Conflict Management)

人际技能(Interpersonal Skills)

项目绩效评估(Project Performance Appraisals)

观察与会谈(Observation and Conversation)

输出(Outputs)

项目组织图(Project Organization Chart)

人员配备管理计划(Staffing Management Plan)

角色与职责(Roles and Responsibilities)

导致冲突的一些常见原因：

• 资源(Resources)
• 优先级(Priorities)
• 日程(Schedules)
• 个性(Personalities)
• 成本(Cost)
• 技术观点(Technical Opinions)

大概超过一半的冲突是由前三者引起。

如何解决冲突：

• 面对/解决(Confronting)——最好的方式
• 妥协(Compromise)——双输
• 协作(Collaboratuing)——共识
• 平滑(Smoothing)——降温
• 强制(Forcing)——强制采用一方观点
• 退出(Withdrawl)——主动放弃一方观点

强制和退出应该避免使用。

到此，人力资源管理知识领域整理完毕！

http://www.alanzeng.cn/2016/03/head-first-pmp-9-human-resource-management/