质量的衡量要多点考虑客户的“感知质量”
来源:互联网 发布:怎么查看淘宝联盟pid 编辑:程序博客网 时间:2024/05/04 07:50
Elfriede Dustin提出,我们不仅仅要关注R&D,还需要扩展一下,把测试也包括进来,关注“R&D&T”。
同时,她还指出,质量的衡量要多点考虑客户的“感知质量”(Perceived quality)。
如果在一个产品中有10个经常发生的错误,并且会影响到关键的功能,则客户通常会觉得这是个糟糕的产品,质量很差,即使从整个来看,产品的缺陷密度非常低。
而如果一个产品的缺陷密度非常高,高达100个经常出现的错误,但是基本不会影响功能操作,则该产品通常会被客户认为是高质量的。
因此,我们应该更多地关注基于使用模式的测试,从而得到更高的用户感知质量。
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