读《所谓情商高，就是会说话》笔记

这两天读了《所谓的情商高，就是会说话》做得一些笔记如下

1、人的行为意愿，会受到措辞的影响。

2、措辞能改变人生。

3、把“NO”的回答变成“Yes”的三个步骤：

（1）、“不直接说出自己的想法”

（2）、“揣测对方的想法”

（3）、“考虑符合对方利益的措辞”

实例：希望家人多吃柑橘

“大家继续吃啊”

“多吃柑橘就不会感冒了”

4、把”No“变成”Yes“的七个突破口：

突破口1：投其所好

示例： （1）、"抱歉，这件衬衫只剩最后一件了”。

"这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了"

（2）、飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措词才能顺利调整配量

“对不起，只剩下鱼了”

“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩

煎而成的白身鱼，以及普通的牛肉"

（3）、改名后销量提升十倍的蔬菜命名法

“山田芋”

"生焦糖芋"

（4）、让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞

“让我们制作高价的高规格型号吧”

"让我们制作贵公司的旗舰型号吧"

总结：利用“投其所好”，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。

突破口2：儆其所恶

示例： （1）、“请勿触碰展区”。

"涂有药品，请勿触碰"

（2）、让不合上马桶盖的丈夫乖乖改正的措辞

“合上马桶盖”

“听说不合上马桶盖会失去财运的哦"

（3）、让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞

“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上”

"刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造

成很严重的烫伤。可否请你们让孩子们回到座位上。"

（4）、使偷书行为剧减的警示语

“偷窃是犯罪”

"多亏了大家的帮忙，我们捉到了盗窃犯，谢谢"

总结：利用“儆其所恶”，能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。

突破口3：选择的自由

示例： （1）、“要不要来份甜点？”。

"甜点有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪种？》"

（2）、让不愿穿鞋的幼儿下意识穿上鞋的措辞

“穿鞋”

“蓝色的鞋和红色的鞋，你想要哪一双？"

（3）、让不愿出席的人参见工会会议的措辞

“请出席碰头会”

"碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？"

总结：利用“选择的自由”能够引导对方，同时又不会留下被迫感。

突破口4：被认可欲

示例： （1）、“你把窗户擦擦，我忙不过来”。

"你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮，拜托了！"

（2）、让打算辞职的新人恢复自信的措辞

“连这点小事都办不到？”

“没关系，铃木你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。"

（3）、让不愿牵手的孩子主动牵手的措辞

“这里很危险，拉住我的手”

"我一个人好害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？"

总结：利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待 。

突破口5：非你不可

听到“只有你是特别的“，人就容易被说动。

示例： （1）、“去喝酒吧？”。

"市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊！"

（2）、把投诉变成喜爱的客服措辞

“我们会免费为您更换。”

“我们只为一直支持本公司的大志先生您免费更换。"

（3）、终极问题，“工作和我哪个重要？”的正确答案

“对不起，但我也不是因为喜欢才工作的。”

"对不起，但是只有美子你，我不愿让你这样想。对不起，是

我没用"

总结：利用“非你不可”，能让对方感觉到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应 。

突破口6：团队化

“一起”这种说法，本身就令人愉快。

示例： （1）、“你也来组织就会吧。”

"咱们一起组织酒会吧。"

（2）、使陷入恐慌状态的十字路口得到巧妙疏导的DJ警察的措辞

“请不要踏入车道，请遵守交通规则。”

“巡警也是你们的队友，请听听队友的话。"

（3）、女儿说服完全不运动的父亲开始锻炼的措辞

“多运动运动吧。”

"我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？"

总结：利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的事，也会乐于接受 。

突破口7：谢谢

仅凭一句”谢谢“，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说“No"。

示例： （1）、“把这桌子搬走。”

"把这桌子搬走，谢谢！"

（2）、让砍价高手按定价购买的措辞

“抱歉，不能打折。”

“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高台贵手，谢谢。"

总结：利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝 。

直接说出心里所想，往往并不能说动对方，要在揣摩对方的心理之后再说。

在生意场上，利用“投其所好”和“被认可欲”很有效。

上司“更想得到认可”。有下属说出认可的话，上下级关系和工作都会变得顺利。

多说“谢谢”。

通过重复，能够倾注感情，留在对方的记忆里。

只要制造反差，就能诞生名言，能使同样的内容，变得直沁人心

使用顶点法，能使人以冲击力，吸引对方的注意力。