书摘《启示录INSPIRED》1

好产品靠设计：

我从不认为富有创意的产品来自偶然。成功的产品都遵循一定的规律。一下是我总结的十条规律

1产品经理的人物是探索产品的价值、可用性、可行性。

2探索（定义）产品需要产品经理、交互设计师、产品架构师通力合作。

3开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看中的是产品概念模型。

4用户体验就是交互设计、视觉设计（对硬件设备来说是工业设计）。

5功能（产品需求）和用户体验设计密不可分。

6产品创意必须尽早地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验。

7为了验证产品的价值和可用性，必须尽早地、反复地清目标用户测试产品创意。

8采用高保真的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验的最有效途径。

9产品经理的目标是在最短的时间内把握复杂的市场/用户需求，确定产品的基本要求——价值、可用性、可行性。

10一旦认定产品符合以上基本要求，他就是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能达到预期结果。

太多产品团队深陷错误的产品研发模式。帮助读者走出困境时本书的宗旨。

相关范例:  www.svpg.com 网站涉及机会评估、产品原则、产品策略、产品路线图、产品说明文档、产品原形、人物角色、产品原型测试。

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第一部分   人员

选择团队成员、界定工作责任是产品成败的决定因素。

产品经理主要职责：评估产品机会，定义要开发的产品。

确定有价值且符合公司发展要求的产品机会后，还需要探索产品的解决方案。包括基本的产品特征和功能、产品的用户体验、产品的发布标准。

产品经理负责详细定义待开发的产品，让真实的用户测试产品。

用户研究、交互设计、视觉设计、原形制作人员与产品经理密切合作将功能与设计相结合，满足用户需求确保产品有可用性（用户明白如何使用）和价值（用户对产品的渴求程度)。

产品的用户体验是公司的核心竞争力，必须在内部完成。所以交互设计不能外包，而质量检验适合外包。

产品经理如何配合开发人员工作：

1产品经理只定义满足基本要求的产品。产品经理要意识到自己定义的不是最终产品。

2一旦产品进入开发阶段要尽可能避免修改产品的需求和设计。虽然有些事情超出了你的控制范围，导致项目被动是不可避免的(开发人员可以理解)，但千万不要在此时尝试突发奇想的点子。

3产品开发阶段难免会产生诸多问题，如用例丢失，用例考虑不周等很正常的。产品经理应该迅速采取行动，在维持产品基本功能，尽量避免修改的原则上，拿出解决方案。

外包不应该是为了节约成本而应该是为了实现合理的人员配置，为团队寻求合适的人才。所以才要超越地理位置的局限，雇用另一个地区或国家的员工实现最佳组合。选择业务外包的关键是要挑选有能力的员工。

所有软件架构都存在功能极限，产品经理不能一直迫使开发团队满负荷工作，开发尽可能多的功能，一单系统越过崩溃的临界点就会造成无法挽回的结局。一旦重写代码，耗费几个月的时间，就只能眼睁睁的看着用户投奔竞争对手，而这个时候竞争对手恰恰在不断地改进产品。因此要预留一定的技术能力，也就是余量headroom。避免触及技术能力的上线，为用户数量的增长预留空间，为事务的增长预留空间，为新功能预留空间，保证产品的技术架构能够满足团队的要求。

与开发团队合作应该遵循一下原则：在产品管理上为开发团队预留20%的自主时间，让他们自由支配。开发团队可以利用这些时间重写代码、完善架构、重构代码库中有缺陷的部分，或者更换数据库管理系统，提高系统性能，避免停下来重写代码的情形发生。

*如果你的糟糕处境已经初现端倪，就应该拿出20%的资源进行调整。如果已经深陷重写代码的困境一下几点建议供参考：

1针对开发团队确定的产品修改目标制定切实可行的计划和时间表。通常有经验的开发团队估计的开发时间八九不离十，但是重写代码是例外，因为多数团队没有重写代码的经验，估计往往过于乐观。你必须审时度势，仔细检查每处细节，确保计划切实可行。

2只要有可能，最好把重写目标分成几大块，实现递增修改，让用户感受到产品的改进，哪怕会因此八九个月的工作时间延长到两年，也一定要采取这种方式。冲下代码时，保证让用户看到功能的改进——即使会占用少则25%多则50%的开发资源——对保持产品（尤其是互联网产品）的是产占有率至关重要。

3由于开发用户可见功能的资源有限，必须谨慎选择正确的产品特性，确保产品定义的正确性。

临渴掘井不如未雨绸缪，为防患于未然，别玩那个了预留20%的余量！！！！！

什么是出色的产品经理？（原文是寻找出色的产品经理P32，可以看作从那几方面让自己更容易面试成功）这块比较多，全写比较冗长，写标题又很难知晓意义，大家自己看吧，重在感受。

怎样评估产品经理的工作？NPS ——net promoter score 产品净推荐值具体访问http://www.netpromoter.com 原理如下

调查用户是否愿意向他人推荐你的产品 ，满分10分

分数 9~10分7~8分 0~6分

客户 推荐者中立分子 贬损者

计算出推荐者所占的比例，再减掉贬损者的比例就得到了NPS，它反映用户对产品的态度。当然理论上即使100%nps的产品也有可能因为在每个客户身上都亏损而破产，但就耽搁指标来说，它是有利于让公司关注客户满意度。而且口碑营销是最有效、成本最低的营销方式。

这个评分标准还能用来区分优质收益和劣质收益。如赞助商或广告合伙人希望利用你的网站想你的用户群宣传他们的产品，如果做的不好，短期收益可能很乐观，但是影响了用户体验（NPS会体现），从长远看，业务增长会减缓。反过来，如果做得好（与广告合伙人密切合作），就会提升用户体验，让业务增长更快。

NPS最主要的作用是用来观察公司产品和服务的优化情况，你需要慎重决策，考虑每件事对NPS的影响，提高用户满意度。

产品策略、产品路线图、产品组合路线图的范例：http://www.svpg.com/examples

评估产品机会：撰写一份论证产品可行性的市场需求文档描述产品机会，一般不涉及具体解决方案。但有些公司直接跳过写成产品规范文档。评估产品机会是产品经理的重要职责。产品机会评估的目的在于：淘汰馊主意，避免浪费时间和金钱；挑选合适的产品机会，团结团队，理解产品，整合资源。为了评估产品机会，产品经理应该回答如下是个问题范例：http://www.svpg.com/examples：

1产品要解决什么问题？产品价值

2为谁解决这个问题？目标市场

3成功的机会有多大？市场规模

4怎样判断产品成功与否？度量指标收益指标

5有哪些同类产品？竞争格局

6为什么我们最适合做这个产品？竞争优势

7时机合适么？市场时机

8如何把产品推向市场？营销组合策略

9成功的必要条件是什么？解决方案要满足的条件

10柑橘以上问题，给出评估结论。继续或放弃

机会评估仅讨论待解决的问题不涉及具体解决方案。