需求获取中各种心理如何应对

言过其实心理

差异展现法：也就是将不同用户代表的访谈结果进行整理，在系统开发之前把这些差异展示给中高层管理人员，就如何解决达成共识。

瓶颈分析法：对流程执行过程中的瓶颈进行分析，例如时间瓶颈、人员瓶颈（比如所有的申请都要由处长审批）等方面，以避免流程瓶颈导致系统无法顺利运转起来

越俎代庖心理

要解决这个问题，关键在于需求捕获人员能够识别出正确的被访谈者，也就是回答你要问的问题最佳的人选是谁。这里有两层意思：

问题的层次是否正确：高层管理人员解决宏观问题，中层管理人员解决脉络问题，操作者解决细节问题。

根据业务背景判断：也就是有效地识别该问题所针对的业务环节是由谁负责处理的？执行者往往是回答的最佳人选。

非正事心理

客观原因：办公室本身就是一个容易被干扰的环境。应对之道：访谈应该尽可可能的避开办公室。

主观原因：非计划的事情通常会被看做是低优先级的事情。应对之道：做好一周的访谈计划，列出访谈人，访谈要点，让对方统一安排。

抗拒心理

我们需要先“化敌为友”。这是主导的策略，实际的方法有很多

推卸责任心理

突破推卸责任心理的简单手段是让被访谈者介绍工作场景。