EnableQ在企业员工满意度调查上的贡献

关于员工满意度调查

员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。

员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能：
    1、“地震预测仪”
    作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；

    2、企业“温度计”
    通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；

    3、“体质检验单”
    通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据；

    4、“ＣＴ检测仪”
    作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。
       
为什么要进行员工满意度调查

现在很多企业都以“实现客户满意”作为工作的重心，并为此千方百计地变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评客户满意度成为企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部客户的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工一肚子的怨气，能为客户提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能保持优质的服务水准吗？

这为企业提出了新的课题——需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对公司的看法，等到一切问题都尖锐地暴露出来，想挽回就困难了。

国内外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来客户满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。

与企业的外部客户相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么埋藏心里，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向客户发泄。

因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以便及时把握员工的心理状态就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得这种方式不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而并不及时采取措施；如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于真实地反映问题。以上这些情况使得员工与公司的管理层之间缺乏一个沟通的桥梁，导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能沿着正确的方向进行。

因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：
1、预防和监控的手段：
通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。

　2、管理诊断和改进的工具：
了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。

3、广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：
通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。

4、企业管理成效的扫描仪：
员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。

EnableQ在员工满意度调查中的作用

1. 评价表问题管理方面

- 关于问题类型

要支持广泛的问题，无论是主观题目还是客观题目，均需要有一定的问题类型。所谓问题类型，就是具有相同属性的题目的类别，像选择题就是那种给定一个问题，然后提供两个以上的备选答案的题目，选择题根据可同时选中的数量，又分为单选或是多选。

EnableQ中提供了填空题、单选题、判断题、多选题、矩阵多选题、矩阵单选题、多行填空题等十余种题型，能够满足评价表中不同的题型要求。

- 关于题目数量

因为不同的评价目标可能面对的评价题目不同，而且不同时间段的评价表也可能题目数量不同。因此EnableQ系统中，允许不同的问卷拥有不同数量的题目，并且对于一张问卷中的题目也没有最多个数的限制。

- 关于历史问卷的利用

有些情况下，一份针对同一对象的问卷，可能因为时间不同，会有题目上的差异，如顺序、问题数量或是备选答案，但可能前后两次的问卷整体却差异不大，仅是在一部分上有差异。对于这种情况，EnableQ提供了问卷复制功能，可以将现有的问卷进行复制，生成一个复本，以充分利用已有资源，降低和减少问卷加工的工作量。

与之类似的，EnableQ还提供了问题的复制功能，例如新的一个问卷中的题目，可能与原有问卷中的某一题目完全或部分相同，则可以将这一题目从另外一个问卷中复制出来。

- 关于问题控制

有些时候，为了保证评价的准确性，需要对填写的数据在填写过程中进行控制，例如，为保证填空题不至于乱填，需要保证所填写的是电话或是数字，EnableQ提供了对填空题的输入检查；又例如，对于多道选择题，备选答案都是满意、基本满意、不满意，为保证填写者在填写过程中不进行习惯性填写，可能需要答案不按添加的顺序满意、基本满意、不满意来显示，而是随机显示，如基本满意、满意、不满意，EnableQ提供了对选择题的随机显示功能。

与这些例子类似的功能主要体现在EnableQ的问题选项控制上。

2. 评价表数据收集方面

评价表的填写，可以是直接联机的方式进行，也可以打印出纸面，填写后，再录入到系统中。EnableQ系统都提供了操作上的兼容。

同时，对于某些特定的情况，如某些问卷尽管均是针对行政部门的，但可能不同填写者题目不同，需要对填写者进行限定，这时，可以利用EnableQ的权限控制机制，由评价组织者或部门，为不同的问卷设置不同的口令，凡拥有口令的评价对象才能进行数据填写和提交操作。

3. 评价表数据分析方面

EnableQ在数据分析方面，提供了常用的统计和条件分析两大类功能。

常用统计可以获得某一题目，如选择题，各项所填写的百分比情况，除了数字，还有直观的条图和饼图。

而条件分析，则可以按时间范围、题目选项来对问卷收集到的数据来进行分析，比如希望看到对某一方面选择了不满意的这些人在其他方面满意的统计分析情况，反之也亦然；还可以按题目答案进行设置权重（如选A，设置权重为5，B设置为3，c设置为2），从加权的情况下进行掌握。

更可结合原有存储在关系型数据库内的员工数据信息，即可得到行政部30岁以上的男员工在第1题选择了不满意的是不是在所有方面均不满意，他们都是谁等。

4. 评价表汇总与加工方面

EnableQ的统计分析功能是一个交互的操作界面，可以直接进行操作获得结果。同时，为了使结果的利用更方便，还提供了数据导出功能，包括将收集的数据导出为Excel格式；以及将分析的结果导出为word格式。用户可以将导出的数据进行进一步的加工。