从京东退货体验吐槽客服流程

我都经历了什么

在毫无准备的错过了双十一后，准备大战双十二。匆匆下单后，后悔决定取消订单。订单没能被拦截还是被勤劳的快递小哥送到了家，只能麻烦他第二天又取了一次。

完全信任京东，没有继续关心退款问题，直到一天要报销加班车费，在微信里找支付记录，偶然间看到一条记录消费279退款249。（此处对微信支付记录有掌声，消费和退款记录显示在一条清晰可见。）开始翻找各种消费记录，信用卡记录确定是京东的这个订单，再次确定了不是优惠券，不是京豆或者任何代币，是真金白银的花出去真真正正少退了30元。然后就开始了我的糟糕的客服体验。

第一天：习惯性的在京东在线客服中留言，发现时间不对，接待我的只有机器人

第二天：上班时间忙碌之余终于想起再次联系京东在线客服。在要求我提供订单号后，等待多时告诉我订单已完成退款249。我问为什么少退30，问我是否可以转核实客服。然后就没信了。

多日后：查看京东在线客服仍然没有任何回复。再次留言提问，又要求我提供订单号，又一次重复上次客服的所有内容，又一次转核实客服后没有了消息。

多日后：在家休息，早起又一次联系在线客服，又重复一次。我想可能是我没有耐心等在线客户，我今天一定一直开着京东等。等了一上午无果。

下午开始各种查找京东客服电话，只找到了预约客服电话，预约后按时接到电话，说明情况后不到一分钟，告诉我是因为订单中有一个赠品没有申请退款。会帮我转客服处理。

下午5点，客服给我打电话确认是否可退款到京东余额。我说不可以，她说可以帮我提现，在提供银行卡号，确认了本人姓名与注册姓名一致后要求我提供手机验证码。拒绝提供验证码后挂断电话。

晚上8点，客服又一次打电话，解释只能退款到京东余额。我不同意，客服又说可以转专员客服解决，让我听转接音乐，在听了5分钟转接音乐后忍不了挂断了电话。此客服从此不停的给我打电话，没次都是让听转接音乐，等待专员客服，没有其他解决方法。共拨打骚扰电话8次。截止发稿之日仍未退款成功。

我认为的问题

 第一：在客服第一次接到问题后，客服不能负责的跟进客户问题的解决。转出到其他客服就算完事。

第二：不清楚京东有多少等级的客服制度。在清楚客户需求后仍有不能解决问题的客服联系客户。

第三：客户的问题没有记录，客服多次要求客户提供订单号码和问题描述。

把以上问题记录在此，只希望能在节后调整自己以及我的‘’客服团队”，服务好我的“客户”。