信息治理——初识内容管理（二）

　　“啤酒与尿布”的故事产生于20世纪90年代的美国沃尔玛超市中，沃尔玛的超市管理人员分析销售数据时发现了一个现象：在某些特定的情况下，“啤酒”与“尿布”两件看上去毫无关系的商品会经常出现在同一个购物篮中，这种特殊现象引起了管理人员的注意，后经调查发现，这种现象出现在年轻的父亲身上。

　　年轻的父亲在购买婴儿用品时，顺便为自己买点啤酒，这样的信息经过总结形成新的营销知识和大数据分析相关性知识。

　　今天，大量数据、大量信息充斥我的日常生活和工作中，仿佛生活在数据和信息的海洋中，虚假信息严重影响了我们的生活，垃圾、过时信息耗费了我们宝贵时间，最后可留在我们大脑中的知识少之又少，如何提高有效信息转化率、加快知识积累，更高效的创新，成为我们数字社会、数字企业新课题。

　　这里，先从信息治理概念谈起，信息治理概念大概在2010年前后被提出来，但是国内少有案例，信息治理概念被互联网经济、自媒体等事物淹没，各种信息、概念铺天盖地，我们很难分辨，我们的孩子更不知道真假。

　　例如“狼牙山五壮士”案例，仿佛就在昨天，当前，太需要信息治理了。

　　信息治理概念，国际知名咨询公司Gartner给出的定义如下。

　　Gartner将信息治理定义为决策权的规范和责任框架，以确保在评估、创建、存储、使用、归档和销毁信息时适当的行为。它包括过程、角色和政策、标准和度量，确保有效和有效地利用信息，使组织实现其目标。

Gartner defines information governance as the specification of decision rights and an accountability framework to ensure appropriate behavior in the valuation, creation, storage, use, archiving and deletion of information. It includes the processes, roles and policies, standards and metrics that ensure the effective and efficient use of information in enabling an organization to achieve its goals.

　　国际著名内容管理厂商Opentext给出的定义如下。

　　信息治理可以促进任何组织有效和高效地使用信息，帮助他们实现目标。

Information Governance can facilitate the effective and efficient use of information in any organization, helping them to achieve their goals

　　什么是信息？信息（Information）就是经过加工处理的、对决策有价值的数据。信息＝数据＋处理。

　　例如：1.76m是数据，我的身高是1.76米就是一条信息。

　　本文先从企业信息治理谈起。

　　信息治理是在企业内部控制所有企业信息（结构化和非结构化）的获取、管理、保留和处理的能力，以帮助降低风险、确保合规性和提高业务生产率和效率。

　　组织内的数据量呈指数增长。大量的企业内容不仅会给存储和管理带来昂贵的挑战，而且会使重要信息难以找到。

　　组织部署强大、无缝的信息治理程序，从信息中获得更好的业务价值，而且不用牺牲安全性或承诺，也不会被淹没在大量的数据中，组织能够更好的获取、掌握他们的信息和分类，以帮助确保关键信息是服务于关键业务流程、透明的管理及支持决策。

　　信息治理的目的：

　　1、信息获取及分类

　　通过互联网信息抓取软件、文档识别转换软件、图形分析软件、文档扫描软件等，把各类结构化、非架构化数据数字化，形成可识别的信息，供信息需求者使用。

　　2、信息的合规化管理，文档全生命周期管理

　　虽然获取到信息（含文档），或许也经过了分类，但是要成为有效信息，还需要经过大量的信息处理，例如信息的真假，需要多方求证，是否合规。并且，需要对信息进行全生命周期管理，包括获取、编辑、版本变更、使用、归档、销毁等管理。

　　3、信息资产化

　　企业信息治理，更多的是为经营服务，其中重要一条是信息资产化，把合规化的信息处理成资产。例如：采油厂抽油机维修记录、图纸，经过加工处理，可以形成大型设备运维知识库，可以把其中维修周期、易损件等信息买给抽油机装备制造厂商，这些信息将是抽油机制造厂商提高产品效能、质量的分析依据。

　　4、通过流程整理碎片信息，信息知识化

　　例如采油厂抽油机上的电动机，是企业的固定资产，这些信息可以在企业ERP（例如中石油的是SAP）中查询到，也应该包括设备的图纸和操作手册。

　　如果有这样的一个维修流程，与SAP ERP对接，在发起维修业务时，系统自动把对应图纸、操作手册提取出来给工作人员，工作人员再把维修记录、维修结构评估分析等记录到信息系统上，还更新图纸等。这样，通过流程工具（BPM）把这些信息连接在一起，使用内容管理工具，把碎片化的设备信息、图纸、维修记录、维修分析等加工成电动机维修知识，为企业人才培养积累知识。

　　5、信息挖掘，智能化

　　借助Opentext ECM工具，实现信息治理。例如“领英”对于12868名成员的信息治理结果一瞥。

　　注：日期为2017年9月3日“Jobs, companies, people, and articles for LinkedIn’s Information Governance members”

参考：

1.《数据管理与数据治理的区别》 原作者：Jelani Harper，翻译：新炬网络-梁铭图

2.《What is Info Gov?》 https://www.infogovbasics.com/what-is-infogov/

3.《初识内容管理（一）》 CSDN博客 肖永威 2017.08