呼叫中心资料
来源:互联网 发布:弓箭手女王升级数据 编辑:程序博客网 时间:2024/04/29 15:03
概念:呼叫中心是利用现代通信手段集中处理与客户关系的交互过程的机构。
组成: 交换机(PBX)
排队机(ACD)
计算机电话集成(CTI)
交互式语音应答(IVR)
来话呼叫管理
去话呼叫管理
业务计费系统
监控系统
管理/统计系统
客户关系管理(CRM)系统
帮助台
多种应用服务器:Web服务器、E-mail服务器及Fax服务器等
网络技术
数据库技术
核心技术: ACD、IVR、CTI、CT中间件、统一消息、帮助台技术、语音合成与识别、录音监控、计费、测试、培训工具和基于软件的多种应用服务模块,如WEB功能、E-mail处理系统、文本交谈系统Text-Chat、即时通信等。
作用:•提高客户的满意度和忠诚度 •降低服务成本,有效地管理资源 •提高服务人员的工作效率 •保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源 •提供市场分析数据 应用领域:•银行:招商银行95555、中国农业银行95599、中国工商银 行95588、中国建设银行95533 •电信:固定网、移动网、数据网、卫星通信网 •证券:行情咨询、股市分析等 •邮政:185全国邮政业务特服号码 •保险:太平洋保险95500、平安保险95511、中国人民保险 95518、中国人寿保险95519 •电力:95598供电客户服务中心 •法律:148法律服务热线 •公安消防:110、119、112 医疗、交通、家电、汽车、电子商务等很多领域。
- 呼叫中心资料
- 呼叫中心
- 呼叫中心
- 呼叫中心
- 呼叫中心话务中心建设
- 什么是呼叫中心
- 呼叫中心有三大热点
- 现代化呼叫中心概述
- 呼叫中心热点
- 呼叫中心沧桑巨变
- 客户呼叫中心
- 呼叫中心(1)
- 何谓分布式呼叫中心
- 浅谈IP呼叫中心
- 呼叫中心的核心技术
- 什么是呼叫中心?
- 保险业呼叫中心解决方案
- 呼叫中心产业风起云涌
- 读《掌握 Ajax》之基于Table的无刷新删除操作
- 读《掌握 Ajax》
- SQLServer2005 分页程序
- 这个算BUG吗?
- 一个触发器的例子
- 呼叫中心资料
- 调试javascript很easy啊!
- 传对象与传串_简单介绍
- 研究Ajax(二)WebService实现加 减 乘 除
- 读《无懈可击的Web设计》
- 研究Atlas(一)也做个无刷新
- 偶也学学2.0
- 服务器端执行javascript脚本
- 插入操作 if返回值=1时插入成功,else 该值已经存在