什么是呼叫中心?
来源:互联网 发布:2016年尼尔森数据分析 编辑:程序博客网 时间:2024/04/29 10:59
呼叫中心可以这样定义,它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前,呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
- 什么是呼叫中心
- 什么是呼叫中心?
- 什么是呼叫中心
- 什么是呼叫中心?
- 什么是呼叫中心的统一通信UC
- 什么是掼蛋游戏呼叫中心
- 呼叫中心
- 呼叫中心
- 呼叫中心
- 呼叫中心话务中心建设
- 呼叫中心有三大热点
- 现代化呼叫中心概述
- 呼叫中心热点
- 呼叫中心沧桑巨变
- 客户呼叫中心
- 呼叫中心(1)
- 何谓分布式呼叫中心
- 浅谈IP呼叫中心
- 日誌
- js验证表单大全
- SSH(struts+spring+hibernate)迅速开发--第八章 浏览和选购商品(3)
- as3——数字的近似
- MP530注墨 连供及传真的心得体会
- 什么是呼叫中心?
- 今年IT公司薪水统计,欢迎补充(转载)
- as3——数字进制的转换
- qq聊天/msn聊天/发送邮件
- [转]LINQ(1):初识 LINQ
- erlang网络编程的几个性能调优和注意点
- about cqwp2
- as3——更改播放器的设置
- 个人所得税计算器