做到与做好的区别 (论售后服务和技术支持)

        打造精品服务，金子招牌不是一促而就，客户便是企业的生命源泉。对客户的事不能拖，对同僚之间的事也不能拖，在这方面除了必须的做人之外，最重要的便是养成良好的习惯，客户最不愿意听到的三个字便是：“等一下”！“一下”是多久谁都不清楚，完全可以用另外三个字来代替：“您稍等”！员工往往有个不好的习惯，虽然不是成心的，但是会给人带来误解，当做事出差错是，便会第一时间不由自主地说出：“这是谁搞的？”最可恶的便是一些人当涉及到个人得失时便会很绝情的说：“这是谁的错，谁搞错了找谁去，不关我的事，别来找我。”说出来令人神经一愣不知所措，随后便觉好笑，都成为口头禅了，最终养成习惯，形成风气，是一种流行性传染职业病毒。关键时候把事情往他人身上推或者尽量减轻自己身上的过错，他人可以承受一些由于您的失误带来的损失，更或者为您背上无数黑锅去抵除你的过失，但是并不能解决问题，要知道客户真正需要的有为他们解决问题的品牌企业。比如：远一点美国，近点的日本企业SONY。在这点上被中国人唾骂甚多的日本人确实比我们许多自命高雅的国人强很多，我并不是贬低同胞，也绝不是宣扬崇洋媚外。举个例子，日本三菱电梯是生产高速电梯的知名品牌，同样是生产电梯的国内某品牌，电梯有次出了故障，客户打电话过去要求派工程师去维修，当工程师到达后一检查发现是客户自己人为操作不当弄坏的，问题找到了工程师便找起客户的原因说是客户使用不当，这不是我的错，你们搞成这个样子要我们怎么解决啊？这个问题不与解决；而同样的事发生在三菱，当工程师到达后同样发现是客户没有按说明书去使用，但是却首先跟客户说：这是我们的错，是我们没有让您清楚地知道正确使用方法；是我们工作上的失误给您带来了不方便，这还是我们的错；我们会尽快给您解决故障，临走是还说 ：耽误您这么多时间真是不好意思！！！看看人家，我并不是含沙射影什么东西，而且我个人并不是很赞同那种太过于“礼貌”的做法，毕竟民族差异很大嘛！但是我想强调的一个再简单而再明白不过的道理：

人不可能不犯错误，，既然错已经犯下，还能如何？毕竟人不是神，大错有法律去惩处，小错可以用制度去规范，但是这仅仅是治标不治本的方法，我们每个人应该用一颗平常心去面对自己的岗位，让自己常常有种归属感，把企业的事当做自己的事情来做，在犯错前就去纠正它去扶正它，从源头上去根本的解决，我个人认为，没有解决不完的问题，只是多了而已，但是不论什么问题都会随着你一个一个解决而变少直到接近完美，这就是我们要追求的结果，更是我们企业人需要尽力去做到的。

大家可能会认为道理谁都听过而且谁都会说，没什么了不起，但是有句话说得很好（像有志者事竟成什么这样喊口号的老套话我就不说了）：拧成一股绳，劲往一处使。这里面就包含了两个意思：团结和协作