鞋业如何做好售后服务
来源:互联网 发布:工程测量软件下载 编辑:程序博客网 时间:2024/04/27 16:32
如今,品牌的竞争已经不可避免地转向售后服务的竞争,这也成为每一个企业不得不关注的焦点。
然而近年来,国内鞋类售后服务的现状令人堪忧,因售后服务不到位招致产品不畅销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。俗话说“好事不出门,坏事传千里”,当鞋企提供的售后服务无法满足消费者的需求时,消费者可能会向他人诉说不满,一传十,十传百,最终产品在人们的心目中就会留下质量低劣的印象。
我们知道,在赢得市场的同时,如果忽视了其产品质量和售后服务,势必将影响到其品牌形象。那么,鞋企搞好售后服务的工作显得至关重要。其中,最关键的是观念上的转变。不少鞋企仍停留在传统的观念上,只是单纯围绕着产品展开一系列的活动。
鞋企在现在竞争激烈的市场环境下,品牌鞋企不仅要巧用心思做足终端销售,将产品的信息淋漓尽致地传递给消费者。同时,鞋企要提高服务的整体水平,在售后的服务中,要积极面对消费者,不要让售后一直成为被遗忘的角落。鞋企要给予消费者来自品牌无微不至的服务关怀,才能赢得消费者的肯定和好评,这样品牌才会得以提高发展,而且消费者的口碑相传会为品牌累积更多的潜在客户资源。
然而近年来,国内鞋类售后服务的现状令人堪忧,因售后服务不到位招致产品不畅销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。俗话说“好事不出门,坏事传千里”,当鞋企提供的售后服务无法满足消费者的需求时,消费者可能会向他人诉说不满,一传十,十传百,最终产品在人们的心目中就会留下质量低劣的印象。
我们知道,在赢得市场的同时,如果忽视了其产品质量和售后服务,势必将影响到其品牌形象。那么,鞋企搞好售后服务的工作显得至关重要。其中,最关键的是观念上的转变。不少鞋企仍停留在传统的观念上,只是单纯围绕着产品展开一系列的活动。
鞋企在现在竞争激烈的市场环境下,品牌鞋企不仅要巧用心思做足终端销售,将产品的信息淋漓尽致地传递给消费者。同时,鞋企要提高服务的整体水平,在售后的服务中,要积极面对消费者,不要让售后一直成为被遗忘的角落。鞋企要给予消费者来自品牌无微不至的服务关怀,才能赢得消费者的肯定和好评,这样品牌才会得以提高发展,而且消费者的口碑相传会为品牌累积更多的潜在客户资源。
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