韭菜饺子和软件售后

    昨天下大雨。自己便不高兴做饭了 。和朋友找了一家新开的饺子馆吃饺子。
 
   饺子馆新开。店面很小，只能容纳大概20人左右。不过看起来很干净。

   坐定，喊了服务生。点菜。内容为3两羊肉大葱水饺和一碗皮蛋瘦肉粥。

  等了没多久。粥上来了。紧接着羊肉大葱水饺也上来了。接下来的内容便是喝粥，聊天，吃水饺3项无聊的动作。
吃到最后第三个饺子的时候我饱了。于是不再一口一个饺子。改为2口一个饺子。于是最后第三个饺子我采取了先把馅咬出来。然后蘸点醋 再一口吃下去。

  结果下面的事情令我感到很不爽。倒数第三个饺子竟然是一只韭菜馅了。我招手喊来了服务员

  "服务员，你们水饺的馅有问题"。我比较含蓄的问服务员。
  “不会的。这是本店的特色水饺，就是这样的”。服务员对我的疑问充满怀疑，他以为我说得是饺子馅由于天热臭了。
   “真的，是馅有问题，和我点的不是同一种。” 这时服务员才低头看了一眼。“非常不好意思，可能是厨师师傅搞错了。”
   “。。。”
  “。。。”
  “。。。 ”
   接着是我们俩半休的沉默。对于我来说。饺子的质量没有发生问题。可能是送货途中搞错了编号.换货很正常。但是换一个饺子似乎没啥必要。对于服务员来说，说要帮我换一个饺子估计他也说不出口，帮我换一份饺子估计他还要老板点头。

   这回我的沉思目标不是程序员而是售后服务。特定的来讲是软件的售后服务。并且当我们作为软件销售商的时候。
  假如我们卖出去的软件在某个的环节发生了问题。当顾客发生投诉的时候，我们会怎么办。
  1。有的公司 会立刻派来技术人员，到现场实施。并作相应修改。
  2。有的公司会在一定时间后安排客服给你电话。并告诉你到他们网站下载指定补丁。
  3。有的公司会立刻派来客服协调人员。告诉你这个bug 解决不了。要等下个版本升级。问退点钱行不行。
  4。有的公司会立刻电话告诉你马上开会讨论。结果这个会开了1个月。才采取补救措施。
  5。有的公司和第四种做法一样 不过开了1个月会后告诉你。这个bug目前解决不了。
  6。有的公司立刻派出口才家客服 耐心向你的操作人员解释。该问题其实不是bug应该属于你的误操作。
 7.....

我前年还没来北京时曾到北京出了一趟差。当时的项目是帮国家发改委做的一套OA.  临交货前3天。发现OA的信息模块发生了严重错误。说明白点就是突然发现了很多bug . 此时面对如此情况我已经无法使用上述6种方法来解决。
最后我采用的办法是花了3天3夜。连续开工。把别人做的信息模块自己重做了一次。最终的发改委满意收货。
 
   写道这 很多朋友一定想知道 那个饭店后来到底怎么处理的。
   其实很简单。那个服务员最终说帮我把这个韭菜的饺子换成了羊肉大葱的。对于我来说很正常。但是我感到非常不爽。他不如说我这个问题需要和老板商量或者说目前羊肉不够才用韭菜的充数或者说是由于我吃法不当才导致吃出一个韭菜的。
  当然。最后老板出面才解决了这个问题。他帮我重新换了一份羊肉水饺。

  于是。。。。。 还是那个问题。假如我们卖出去的软件在某个的环节发生了问题。当顾客发生投诉的时候，我们该怎么办。。。。