房地产售楼处神秘顾客
来源:互联网 发布:手机淘宝店铺图片尺寸 编辑:程序博客网 时间:2024/04/29 21:47
神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。
神秘顾客调查运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足,建立市场监督机制的有效方法。因此,企业找一家专业的市场调研公司是很有必要的。开元研究,成立于2002年,是一家专业的市场调研机构,房地产售楼处神秘顾客是其神秘顾客服务项目之一。
针对房地产售楼处、物业服务中心的销售、维修服务内容检测
检测方式
通过神秘顾客在购房或物业服务的体验和检测, 完成对购房、物业服务等各个方面的考评,进而综合考评楼盘销售和物业管理的客户服务质量,检测内容覆盖从销售到售后服务的多个领域,通过服务检测开元研究可以帮助房地产企业提升的客户服务质量,提高品牌形象。
检测内容及指标体系
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