53KF客服系统发展未来式
来源:互联网 发布:进口食品淘宝分装资质 编辑:程序博客网 时间:2024/04/30 13:30
当iphone6的概念机出现在各大媒体的时候,小编开始幻想客服系统的未来式。
作为在客服系统道路上孜孜不倦,不停寻求超越的国内一线品牌,早已将拒绝同质、领衔创新视为己任。
幻想,下一阶段的客服系统,会是怎样的呢?
极简主义
科技发展的最终目的,化繁为简。相信,在线客服的未来,一定是追求简化的过程。
在用户体验上,极简是个类似于享受的词。针对特定用户、特定对象展现特定环节,做好信息的隔离,如此,才能给用户一个完美的操作感受。
相比一步步的设置与操作,一键搞定,可以大大提升用户的满意度。当然,极简并不是指单纯的简单化,也不是在牺牲功能的基础上,而是用最有效的方法去尽可能的屏蔽掉干扰用户的信息,留给用户最简洁的操作体验。
想象一下,客服系统不再需要挂码,只需一键安装,然后,根据网站情况,按提示语填入相关信息:例如几个客服、需要勾选的功能、行业类别等,最后一键导入信息即可使用。
或者更进一步,只需输入行业类别,就可以根据统计数据,跳出几款推荐模式,任君挑选。其实,越是简单的操作,其内部结构与逻辑就越复杂,要实现这样的效果,就需要一套严谨并强大的逻辑程序作为支撑。
智能终端
在网络经济和信息技术的快速反应下,物流网发展的如火如荼。
与之类似,办公物联网的建立将是大势所趋,随着办公基础设施网络、办公组织网络和办公信息网络的逐步成型,客服系统将出现在N种终端上,如考勤机等各类办公移动端。
触角的无限延伸,更是智能化的无限升级。一个好的IT系统将是自带智能分析,从而用实际数据帮助决策。放到客服系统上,表现在三个方面:
一、在与客户聊天中,进行交流语言的分析,统计相关关键词,找出客户最感兴趣,最关心的话题等;
二、智能设置,如统计主动发起的时间,在几秒内最有效,进行自动优化、自主设置;
三、大数据功能。这个数据,不仅仅是企业内部的数据分析,更是企业之间、行业之间甚至是配套行业之间的数据交换。如一些用户行为的分析,在咨询过童装的用户,可推荐童鞋企业,更准确地定位圈层客户。这里有些技术已经完全可以实现,就看如何与客服系统结合起来。
未来的客服系统,必然不再是单纯的所谓交流沟通利器,而是可以从访客形成开始一直跟踪到付费再到重复购买。结合CRM客户管理,通过完整的访客轨迹,自然就清楚广告投放的效果及活动的长短期客户影响,从而做出准确的经营决策,提高广告与活动的投入产出比。
也许,明早一觉醒来,您的客服系统就会焕然一新!
本文来源:http://bbs.53kf.com/read-1875
本文作者:53快服- 53KF客服系统发展未来式
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