SaaS应用加强税收服务企业办事效率

SaaS是Software as a Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

2013年Gartner报告显示云计算增长率为18%,预计2017年达到2442亿美元，未来数年年均增长率将将超过15%。伴随云计算市场的全球疯长，SaaS模式日益被企业所认可，接受速度不断加快， SaaS市场份额更是位居云计算三大服务模式之首。在此前Gartner报告中，其预计2013年全球SaaS收入将达到121亿美元，较2012年100亿美元增长20.7%,并预计至2015年，收入达到213亿美元。

在税收行业，如何利用软件模式提升自己的服务运营效率，如何保证客户数据不被泄露，这些恐怕是税收服务企业更关心的问题。作为专注于远程问题的我司于2006就研发出web1800远程服务系统，经过这些年的积累和完善，web1800远程服务系统已经形成了以服务和远程为基石的一体化服务流程。那为什么众多税收服务企业选择web1800呢？

客户信息的安全性是每个企业关注的一个重点。Web1800拥有目前软件安全级数相对最高级别。Web1800网上客服中心高度重视用户的数据安全，采取了诸如256位密钥高级加密标准（AES）编码加密，SSL技术，严格的授权机制和监控机制等确保用户的数据安全。保证做到高度的数据安全性、严密的授权机制、程序的时效性。 客户与客服人员之间的连接一旦建立，两者之间的通讯就通过一条由256位AES编码加密的高度安全的数据通道进行，AES编码加密可最大限度地保障数据不被第三方截读，即使截读也无法进行破解。同时Web1800服务器只进行通讯数据传输不进行储存，可大大降低数据被读取的风险。

操作性是评估一款软件能不能投入市场的关键所在。Web1800经过多年的优化，现最新版采用简洁大方的风格，不该有的东西没了，该有的功能一样也没有少。登入方式只需输入ID号才可以在用户名中找到你的姓名，登入密码就可以进入。既省去了操作也保证了安全。在服务上，服务人员只需要安装客服端，客户不用安装任何软件就可以通过服务网页进行沟通，远程操控协助，对于网上纳税等相关工作，客服服务人员就可以直接进行远程协助，控制客户电脑进行演示，使用户业务流程一目了然。还有 比如：软件安装、使用培训、操作指导、故障排查、故障处理等问题，原来那些需要到门服务的工作内容， 全都可以交由远程服务座席完成，据统计相同人员配置的技术支持团队，使用远程服务工具的服务组，服务效率可以提升5-8倍。