什么是掼蛋游戏呼叫中心



我以前一直从事的是掼蛋游戏网站开发，虽然很早就对呼叫中心有了接触和一定的认识，可对呼叫中心的底层机制实在是谈不上了解。现在虽然费尽心力鼓捣了一个貌似还很稳定的呼叫中心出来，但是对呼叫中心的很多硬性知识仍然是一知半解。

本文仅从个人总结角度出发，对已知的呼叫中心知识进行总结。

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呼叫中心（Call Center），掼蛋游戏摘自百度知道：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

例如：10086等热线客服电话。

以电信电话为例，通常意义上的电话，是用一根电话线直接接到电话座机上面，这样就实现了电话的基本功能。但是，在企业业务实际运营过程中，可能需要用户呼入进来之后，播放一下欢迎语，让用户选择一下需要咨询的业务，然后再分配电话到相应的客服人员座机电话上。如果用普通的电话，是无法做到的。呼叫中心，实际上就是在这根电话线从电信出来，到电话座机之间，加入了一个软件处理节点，用来处理播放语音、通话录音、客服人员调配等等工作。