如何成为一名教练型领导者

● 了解教练型领导的原理；

● 知道企业型教练与传统管理者的区别；

● 明确EQ的重要性及修炼方法；

● 掌握教练型领导应具备的信念；

● 具备教练型领导应有的能力。

一、什么是教练型领导

1.企业领导发展史

“教练型领导力修炼”的概念真正被引进中国大陆是在2004年至2005年间。在企业领导的发展史上，主要有以下四种类型：

 权威型领导

这种领导在政府机关、大型央企非常多。表面上，大家意见一致；实际上，私下里有很多不同的声音和看法，但是权威领导听不到。

 魅力型领导

这种领导具有很强的人格魅力，如周恩来、张瑞敏等。

 民主参与型领导

这种领导在世界500强的企业中比较多见，但在中国大陆的企业中比较少见，这与各国的历史发展是分不开的。中国受封建帝制的影响更容易诞生权威型领导；西方国家受基督教文化的影响，提倡民主、平等、自由，更容易产生民主参与型领导。

 教练型领导

这一概念的提出得到了广大企业的积极响应，还在不断地努力探索中。

2.企业教练的定义

“教练”一词来自体育运动，指的是通过完善心智模式来挖掘潜能并提升效率的管理技术。详细地说，教练就是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，让他向内挖掘潜能、向外打开更多的可能性，令被教练者有效达成目标。

3.企业教练的原理

 

图1  企业教练的原理

 

图1中的眼睛是每个人周围的教练者，他们需要从原点出发，用心看自己的信念是否足够，如果连自己的信念都不足，就不能够教练辅导他人。所以说，信念也是一种力量，透过信念可以形成态度，进而形成行为，行为产生结果。教练者往往透过自己看到的被教练者在工作中遇到的问题进行倒推，即通过表现出的问题倒退产生的原因在于态度层面还是心智模式层面等。

心智模式等于思维方式加上心态，再加上情绪状态，这三个要素共同作用于心智模式。思维方式可以分为正面思维和负面思维，也可以分为发散性思维、集中性思维、创意思维、形象思维等；人在积极的心态下，能够看出问题和找到解决方法的可能性比较大；人们的情绪状态也会对工作效率产生很大的影响。例如，作家的最佳创作时间可能是在夜深人静的时候，在人声鼎沸的白天可能一个字都写不出来。因此，领导者要训练自己发掘内在的潜能，把身心、能量调整到最佳状态，然后用开放的心态、活跃的思维去思考问题。

4.企业教练与传统管理者的区别

 

表1  企业教练与传统管理者的区别

企业教练

传统管理者

听的时间多，指示多

讲话时间多

预防多，控制少

提问多，补救多，控制多

发掘多，距离管理

承诺多，假设多

要求有成果的员工

关系密切，要求解释

基于承诺去做

基于命令去做

发掘可能性（激发潜能）

讲求规范性

 

不同的管理方法会产生不同的结果。在激烈的市场竞争环境下，企业更应该提倡塑造企业教练。

5.教练型领导要扮演的角色

教练型领导要努力扮演好以下几种角色：

第一，将领，能够以身作则、率先垂范，用示范作用激励团队成员，达成团队目标。

第二，中间人，即组织内部沟通的桥梁。

第三，稽查员，能够及时发现团队成员在工作中遇到的问题，并给予辅导和激励。

第四，榜样，能够起到解决问题的示范作用。

第五，导师，懂得教育和引导部属。

第六，教练，懂得训练部属。

第七，心理学家，懂得了解员工的心态、情绪状态及困惑。

第八，朋友，与部属之间是很好的工作伙伴，能够平等地交流和学习。

第九，长辈，懂得关心部属。

第十，拉拉队队长，懂得激励部属。

 

 

【案例】

谭老师的训练助手

小张出生于1988年，很多公司都认为她是一个很难管教的下属，但是她现在作为谭老师的训练助手，已经成为公司的业务骨干。

小张毕业于安徽一所职业技术学院，曾经是学生会的宣传干事，口才一流，气质好，形象佳，语言组织能力强。谭老师认识到了她的特长和潜力，于是不断地让她扬长避短，增强自信心。小张第一次被谭老师推上讲台的时候战战兢兢的，她甚至请求下一次再上台，但被谭老师否定了，于是在“被逼无奈”之下开始了第一次演说。令小张意想不到的是，她的能力在一次又一次的大胆尝试中被不断地激发了出来，最终获得了成功。

 

在这个案例中，谭老师是通过发掘小张内在的潜能和自信训练其成功的，这是教练型领导常用的辅导方法。

二、修炼EQ

EQ，即情商，全称为情绪商数，又译为非智力因素，与人类的右脑情感区相关。情商的修炼可以归纳为以下七个方向：

1.自我情绪认知的能力

人贵有自知之明，老子在《道德经》中说过“自知者胜、自知者明、自知者强”。没有自知之明的人不会了解自己的优势和劣势，无法真正做到扬长避短，也不知道如何扬长补短。例如，很多曾经辉煌的企业老板沦为阶下囚，很大的原因就在于迷失了自我，不能正确地自我认知，自我膨胀、刚愎自用。

 了解自己的优势

自知之明首先表现在了解自己的优势，充满自信。自信源于对自我的肯定，对自己内心的接纳，对自我的爱。很多人之所以自卑，是因为太在乎他人的看法，害怕在公众场合出丑，因此丧失了一次又一次自我锻炼、成长、突破的机会。此外，自信还源于实力，实力铸就尊严。职场中，一个人如果没有足够的自信和实力，就不可能征服客户，不可能获得客户的深度信任。

 洞悉自己的弱点

除了要了解自己的优势外，更重要的是洞悉自己的弱点。只有了解自己的短板，才能做到扬长避短。此外，在实际工作中，领导者不能只是规避短板，还要努力将短板补齐。

2.自我情绪管理的能力

修炼情商时要意识到自己情绪的变化，然后适时进行控制和管理。

3.自我激励与激励他人的能力

自我激励和激励他人的能力是领导者尤其应该具备的。

4.有效表达情绪与情感的能力

有效表达情绪与情感的能力即表情达意的能力。表达是一门艺术，有人表达时会让人感觉真情流露、顺畅自然，有人一开口便张牙舞爪，有人与人交谈时不敢看对方的眼睛……领导者要修炼自己表情达意的能力，做到有效控制。

5.认知他人情绪的能力

 要有同理心

锻炼认知他人情绪的能力需要抱有同理心。一个人越有同理心，越能够获得他人的理解和接纳，人际关系也会更好。

同理心＝换位思考＋移情到位＋感同身受

很多领导者抱怨自己不了解80后、90后员工，就是因为他们缺乏认知这些年轻员工的能力。领导者只有主动了解、贴近他们，和他们做朋友，才能够了解他们的情绪，进而有针对性地进行辅导。

 要有直觉力和觉醒力

教练型领导要有很强的直觉力和觉醒力。在实际工作中，很多领导者性格测试、心理测试的结果是理性指数很高，直觉性指数却极低。例如，财务总监倾向于用数字与人交流，信息化产品研发人员喜欢用计算机语言与人交流，等等。因此，教练型领导要了解员工，就要觉察他们的性格特征、职业特征。

6.经营人际关系的能力

经营人际关系的能力是情商的重要组成部分，任何人都应当具备这项能力。

7.逆境商数

逆境商数（AQ），即抗挫折能力、抗打击能力。很多年轻创业者失败后便一蹶不振，就是因为他们经历得太少，逆境商数太低。其实，失败并不可怕，很多成功人士都经历过无数次的失败，温室里的花朵是不可能长成参天大树的。

作为一个好的教练，前提就是要有很高的情商。只有情商高，与人相处、沟通的能力才会强，对人的觉察能力也会强，才能发现阻碍和限制被教练者成长的问题所在。

 

三、教练型领导应具备的六大信念

态度和信念是可以训练的，这在孩子的教育中有非常明显的体现。中国有句古话：“三岁看大，七岁看老。”所谓“三岁看大”，是因为孩子在三岁的时候开始拥有对外部觉知的能力和是非观，具备一定的辨别能力，开始形成一些习惯，这决定了他长大后会成为一个什么样的人。所谓“七岁看老”，是因为七岁是孩子形成人生观、价值观的关键时期，如果此时忽略了孩子在这方面的教育，以后再弥补是非常困难的。

教育孩子要有一定的信念，教练型领导也必须具备六大信念：

1.一切皆有可能

教练型领导要把“不可能”抛开，相信一切皆有可能。在《红岩》中，江姐不是钢铁铸造的，她是一个普通的女人，竹签钉在手指缝里也是会疼的，她之所以宁死不屈，是因为她有坚定的共产主义信仰。

信念是一种巨大的力量，可以产生巨大的潜能。只有相信，才可能做到。

2.性格可以塑造，心态可以改变

性格是可以被塑造、被改良的，心态也是可以改变的。很多人没有改变，是因为他们相信“江山易改、本性难移”，找各种借口拒绝改变。

作为教练型领导，首先要相信性格是可以被塑造、被改良的，然后持之以恒地调整、调试下属的心态，最终就会达到自己满意的状态。

3.学会正面思维，强化积极方面

凡事都要学会正面思维，强化积极的方面。教练不能总是强调客观状态，要多引导被教练者看到更多的可能性，多用正向积极的方面看问题、寻找解决的方法。

4.失败也是一种学习

任何人都会有失败的经历，没有人是永远的“常胜将军”。因此，教练型领导不要奢求下属，尤其是年轻下属，一下子拥有和自己同等水平的智慧、经验，要有允许下属犯错的雅量。当然，要尽可能避免下属犯原则性的错误。

5.重视结果，活在当下

教练型领导应该告诉员工，企业重视的是结果，应该由结果倒推过程中出现的问题、解决对策、计划方案。

6.授之以渔，更要授之以欲

孔子曾说：“授人以鱼，不如授之以渔。”作为教练型领导者，不仅要授之以渔，更要授之以欲。也就是说，教练型领导不仅要教授员工工作方法，还要激发员工内在的欲望。当一个人的欲望被激发时，他会排除一切困难去创造并达成想要的结果。

 

【小故事】

神父的故事

一个神父秉承自己是上帝的子民，要拯救更多的人，在一个村子里服务了十多年。一天，山洪暴发，所有村民都闻讯而逃，大家对神父说：“神父快跑！”神父说：“你们走吧，上帝答应过我，他一定会来救我的。”他留了下来，没有和村民一起逃走。

渐渐地，大水淹没了神父的腰际。此时，一只冲锋舟划了过来，舟上的人对着神父喊：“神父，你快点走，不然就来不及了！”神父说：“你们去救其他该救的人吧，上帝答应过我，他在我困难的时候一定会来救我的。”

转眼十几分钟过去了，洪水越来越大，已经淹没了教堂的顶端。神父站在教堂的屋顶上，一架直升机飞了过来，软梯也放下来了，飞机上的救生队员对着神父大喊：“神父，请你抓紧时间，再晚来不及了。你必须走，这是你最后一次逃生的机会！”神父依旧不紧不慢地说：“你们去吧，还有很多人需要救助。上帝答应过我，他一定会来救我的。”

救生队员没有办法，只好去救助其他人，结果洪水把神父卷走了。神父的灵魂到达天堂后开始抱怨、号啕大哭，正在开会的上帝听闻这样的嘈杂声，问明情况后，请神父进去。神父匍匐在上帝的面前，说：“你答应过我的，我虔诚地追随你十多年，为什么在我困难的时候，你不救我呢？”上帝说：“我的儿子，我怎么没有救你？第一次，我派村民去救你，你说不要；第二次，我派了一只冲锋舟去救你，你又不要；第三次，我派武装直升飞机来救你，软梯就在你的面前，你只要伸一把手就可以获得自救的机会，可是你又再一次放弃。我有什么办法呢？”

 

这个故事告诉人们，机会往往稍纵即逝，命运总是要靠自我救赎的。如果机会到来时，自己不抓住，就不能也不应该怨天尤人。

四、教练型领导应具备的四大能力

教练型领导应具备的四大核心能力包括：聆听技术、发问技术、区分问题的技术、回应或反馈技术。

很多领导不擅于聆听、发问，只会不停地追问，这是因为缺乏相应的技巧。教练型领导的四大关键技巧包括：第一，帮助下属厘清目标；第二，帮助下属由表及里地分析失败、目标无法达成的原因，找到真相；第三，帮助下属进行心态迁善，让下属从不可能思维转向可能性思维，从负向抱怨思维转向正面解决问题思维，从外部推诿责任思维转向自身寻找原因思维；第四，帮助下属制订具体行动改善计划。

这些技巧的关键在于“用”。在企业中推广教练型文化，要注意以下几个方面：第一，时时刻刻地教导，无处不在地教练；第二，时刻训练，改变员工的观念和心智模式，让员工养成正确地、客观地看到自己的潜能的习惯，建立起强大的自信；第三，保持诚信，真实地反映真相；第四，传承快乐、自信、相互欣赏的文化；第五，营造欣赏尊重的文化。

在组织中，领导人不能够总是事必躬亲，要学会当好教练。教练文化可以用三句话进行总结：第一，水能载舟，亦能覆舟。在企业管理过程中，员工、客户、市场三要素扮演的是水，没有一流的员工，就不会有一流的客户；没有一流的客户，就没有企业可持续发展的利润。第二，学习、行动、反思、教导、分享是需要坚守和坚持的理念。第三，要用80%的态度加20%的方法跟技巧。在市场环境充分竞争的今天，如果否定方法系统的重要性，一味地强调态度，则是非常不妥的。