细说马斯洛需求层次理论与产品的关系——老吴说产品

作者：老吴     写于：2016-02-29    产品讲学堂QQ群：541891497

 

马斯洛需求层次理论是美国心理学家马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五阶，分别是：生理需求、安全需求、社交与归属感需求、尊重需求和自我实现需求。

为什么要谈人的五级需求呢，因为做产品就是就是研究人，不了解用户，如何才能设计出好产品。我们首先要弄清楚的是——我们的产品到底要解决客户哪个层面的问题，要解决到什么程度。

马斯洛这五种层次分别代表着人的不同阶段，老吴慢慢细说。

生理需求：代表着人的基本需求，吃饭、睡觉、性、穿衣等，这是人的最低层次需求。

在原始社会里人们争抢食物，与大自然搏斗，以草叶、树皮为衣，共同狩猎，生理需求是这时人的最基本需求。

 

安全需求：人身安全、健康、远离恐惧、财产安全、工作保障、拥有家庭。在封建社会，百姓大多生活在压迫与战争时期，像在元朝蒙古人杀死一个汉人只需要赔偿一批马或一只牛即可，这个时期安全是百姓最迫切的需求。

 

社交与归属感需求：人是社会性动物，在社会群体中才会得到更大的自我价值体现，人需要交往、交流，有团队意识，有归属感。在工业社会，通过人们的合作，蒸汽机的发明促进了人类从手工业走向工业，社会进入了大发展的时代，轮船、飞机、电灯、电视等工业产品大量被生产制造出来，这些工业产品又促进了人类的发展，人们社会开始向腾飞迈进。

 

尊重需求：当人们解决了以上三种最基本需求后，将开始追求更高的价值，被理解与被尊重是我们都希望得到的。人人都希望自己有稳定的社会地位，我们都希望分享自己的成功，也希望自己的能力和成就得到他人的认可。在当今社会，很多人已经不仅仅是为了生存而努力，吃饭问题解决后下一个要解决的就是吃好的问题，90后和00后们活的更加潇洒和自信，衣食住行已经不在是他们考虑的问题，他们要得到的是尊重、理解与认可。我们对于人的研究应该更多的从这个层面出发，还在为解决人们的基本功能性需求的话，已经不太是当今社会的发展潮流了，想一想如何让人们活的更加精彩，更好的服务好大众才是我们的出发点和思考点。

 

自我实现的需求：自我实现的需求是最高层次的需求，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力，能够去实现自身的社会价值，帮助他们，解决社会问题，实现人生理想。如当社各类社会名流，对社会的捐款、帮助，对国家的回报与回馈。研究此类人群，将会让产品达到一个质的飞跃，产品不应该仅是满足于大众需求，而应该是超越大众需求的，产品不应该在红海里搏杀，而应该因为我们的产品而创造出蓝海。此阶段的产品应该是超越的、因为我们的产品世界在发生改变。

 

那么，产品的层级与马斯洛五层级是如何对应的呢？产品也同样可以分为五个层级，它们分别如下：

第一层级产品——核心产品，是满足用户的最核心利益。如在沙漠里你开了个龙门客栈，外面风大雨大，客人在这时也没啥可挑的，有个破屋挡风雨就不错了，不论饭做的有多难吃毕竟有个饱饭。

 

第二层级产品——基本产品，是满足用户的基本需求。到中午饭点了，民工赵三来到你的小饭店，看你的店面也不整洁，饭菜口味也一般，但毕竟还算便宜，行啊，吃饱得了。

 

第三层级产品——满意产品，能满足客户期望的需求，客户想要的，正是你所提供的，这时客户满意度是比较高的。还说饭店吧，这回又到了饭点，白领小王来到了一家快餐店，店面整洁，价格实惠，一碗盖饭，一个汤，20元，服务态度也可以，一顿满意的午餐，很好。

 

第四层级产品——期望产品，不仅满足于用户期望需求，还有一定的附加功能和服务，远超用户心理预期，如实现客户会非常满意。如白领小王带着女友来到了丽都大饭店，服务员热情接待，餐厅整洁大气，饭菜可口，而且席间餐厅还为这对小情侣单独拉了一段小提琴，让小王客请的备有面子。

 

第五层级产品——超越产品，产品已超越了用户想像，你已变成了他的粉丝，为他尖叫。白领小王来到了巨龙大酒店，顶级大厨师为你做菜，做的已经不再是你尝过的美味，而是挑战你味蕾的超级美食，食神星爷做的无敌撒尿牛丸。

 

马斯洛需求层次不同级别对应着不同层次的产品，只要用心就有可能做出属于你自己的撒尿牛丸。

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