PMP学习笔记之第13章 项目干系人管理 ——13.3管理干系人参与

管理干系人的定义：

在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和写作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

主要作用：

帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。

管理干系人参与包括下面的活动：

1.调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺；

2.通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标；

3.处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险；

4.澄清和解决已识别出的问题；

需要注意的关注点：

1.确保干系人清晰的理解项目目的、目标、收益和风险，可以提高项目成功的概率；

2.通过管理干系人参与，不仅能使干系人成为项目的积极支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策；

3.主动管理干系人参与可以降低项目不能实现其目的和目标的风险。通过预计人们对项目的反映，可以事先采取行动来赢得支持或降低负面影响。

4.干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目的进展逐渐降低；

5.项目经理负责调动各干系人参与项目，并对他们进行管理，必要时可以寻求项目发起人的帮助。

核心内容：

输入：

干系人管理计划——13.2规划干系人管理

沟通管理计划——10.1规划沟通管理

变更日志——4.5实施整体变更控制

组织过程资产——

工具与技术：

沟通方法

人际管理技能

管理技能

输出：

问题日志

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

关于输入

1.干系人管理计划：描述了用于干系人沟通的方法和技术，为调动干系人最有效的参与项目提供指导；用于确定各干系人之间的互动程度；与其他文件一起，该计划有助于制定在整个项目生命周期中识别和管理干系人的策略。

2.沟通管理计划：为管理干系人期望提供指导和信息。用到的信息包括：干系人的沟通需求；需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；发布信息的原因；将要接收信息的个人或群体；升级流程。

3.变更日志：用于记录项目期间发生的变更。应该与适当的干系人就这些变更及其对项目时间】成本和风险等的影响进行沟通；

4.组织过程资产：组织对沟通的要求；问题管理程序；变更控制程序；以往项目的历史信息；

关于工具与技术

1.人际关系技能：项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望，如：

建立信任；

解决冲突；

积极倾听；

客服变更阻力；

2.管理技能：项目经理应用管理技能来协调各方以实现项目目标，如：

引导人们对项目目标达成共识；

对人们施加影响，使他们支持项目；

通过谈判达成共识，以满足项目要求；

调整组织行为，以接受项目成果。

关于输出

1.问题日志：

2.变更请求——在管理干系人参与过程中，可能对产品或项目提出变更请求。变更请求包括2个部分：针对项目本身的纠正或预防措施；针对相关干系人的互动的纠正或预防措施

3.项目管理计划更新：可能需要更新的管理计划有：干系人管理计划。

4.项目文件更新：可能需要更新的项目文件包括：干系人登记册。

5.组织过程资产更新：可能需要更新的组织过程资产包括：

给干系人的通知——

项目报告——采用正式或非正式的项目报告来描述项目状态。报告包括：经验教训总结、问题日志、项目收尾报告和出自其他知识领域的相关报告。

项目演示资料——项目团队正式或非正式向任一或全部干系人提供的信息

项目记录——包括函件、备忘录、会议纪要及描述项目情况的其他文件

干系人的反馈意见——

经验教训文档——