六西格玛

六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔▪史密斯（Bill Smith)于1986年提出的。一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。

对需要改进的流程进行区分，找到最有潜力的改进机会，优先对需要改进的流程实施改进。如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响6σ管理的实施效果。业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：

·定义[Define]——辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.

·测量[Measure]——定义缺陷，收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.

·分析[Analyze]——分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。

·改进[Improve]——优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。

·控制[Control]——确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.

绿带

绿带（Green Belt）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小组的成员。绿带培训一般要结合6σ具体项目进行5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制工具、解决问题的方法和信息数据分析等。一般情况下，由黑带负责确定绿带培训内容，并在培训之中和之后给予协助和监督。