如何让销售和开发部门团结协作

如何让销售和开发部门团结协作
尽管在销售和开发部门之间存在着文化背景等各个方面的差异，但是只有让这两个部门紧密的联系在一起才能够让他们发挥出最大的功效。一个产品从概念阶段到变成现实创造利润需要这两个部门紧密联系在一起才能够完成。但是，在现实中，这两个部门的人员往往却认识不到这一点：产品开发人员经常会认为销售人员对客户的种种承诺从技术角度来看难以实现，而销售人员也常常会抱怨开发人员不能够按时完成产品的开发工作。

对于开发人员来说，产品何时能够真正的完成并进行销售并不完全取决于他们。甚至在非常好的情况下，产品销售的周期也可能会达到三至四个月之久，甚至有可能持续更长的时间。为了能够得到足够的资金支持，销售部门不得不在开发部门把产品真正完成之前就向用户推销这些有可能还处于试验阶段的产品。这就意味着销售以及开发部门之间必须相互协调合作以确保产品能够取得成功。

为了确保产品的成功，销售和开发部门必须要紧密的合作以便顺利的完成交易。在本篇文章中，我们将会讨论如何让销售和开发部门的之间能够形成这种良好的合作关系，并且还要向大家解释这样做的重要性。

为销售人员设置预期值

为了能够顺利的完成工作，销售部门必须要获得开发部门所掌握的有关产品各个方面情况的精确资料和数据。为了让销售部门能够更准确的向客户推销产品，开发人员需要对产品的开发做出适当的承诺，其中包括资源以及各种时间限制。过多或者过少的承诺都会延长这件正在研发制中产品的销售周期。销售部门在推销这件产品的时候，一定要向客户们展示最能引起他们兴趣的各种资料，但是，一定要遵守的是，只能向客户们展示开发部门提供的确实可信的信息。

此外，开发部门还应该对产品进行详细的说明，其中应该包括该产品现在能提供的功能，而且还应该对未来它的功能和性能还会有什么样的提升都叙述得清清楚楚。开发部门还应该针对一些产品的技术难题设立专门的工作区，以便为永久的解决这些难题制订相应的办法。

为开发人员设置预期值

开发部门要向销售部门提供有关产品的各方面信息，反过来，销售部门也应该让开发部门了解为了更好的销售该产品他们需要开发部门如何完成产品的开发工作的要求。这些销售部门向开发部门提供的信息应该包括：

要向开发部门指明有关产品开发的各种期限，其中包括功能细节、产品说明指南、以及能够给客户进行产品功能展示的demo版本。

Beta版本产品都需要具备哪些功能。

Shipping版本产品都需要具备哪些功能。

在销售和开发部门之间建立良好的通讯交流

在销售和开发部门之间建立良好的通讯交流听上去是一个不错的建议，但是在实际情况下，怎样才能建立这种良好的通讯交流呢？在具体实现的时候，不同的公司会需要不同的解决办法。

专门从事无线应用软件开发的Mobellium公司的总裁Nancyfaye Autenzio说道："在我看来，销售部门和开发部门之间交流的最好渠道是通过对产品的经营来进行的，对产品的经营是一种典型的市场职能。产品管理人员应该负起这些方面的责任，其中包括审核资格、区别优先次序以及证明产品的功能和提升空间等方面。要保持有数个销售人员能够随时和开发部门进行沟通，这些沟通的内容包括了相互冲突的需求以及需要解决的问题等方面，这是一种避免发生灾难的好办法。"

作为一名市场营销方面的顾问，Kevin Hoisington向我们建议道："让这两个部门都体会一下对方的角色。让开发人员体验一下销售产品的具体工作；让销售人员和开发人员一起体验一下花时间进行用用软件测试的感觉。这两种工作都不是很容易完成的，但是在他们扮演对方角色的同时，他们相互之间的了解以及尊敬也慢慢的建立起来了。一旦他们有了这种体验，并且对对方的工作变得尊重起来的时候，销售部门和开发部门之间的通讯交流就会变得非常开放而坦率，并且这种交流也会让双方感觉到更加的信任。"

销售部门所应该负责的事情

如果你的公司并不提供扩展的培训，那么Hoisington就建议考虑一下如何让销售部门能够顺利得推销一个还处于研发阶段的产品，这么做是很值得的。他们所做的一切自然会对产品的研发产生影响，但是可能会有更多的影响：作为一名开发人员，你可能会和产品的销售产生很多联系，甚至有可能直接的卷入其中（有关这个话题会在以后的文章中继续讨论）。

首先，一个优秀的销售小组应该清楚的了解他们的客户。有一些客户可能对产品的早期版本不会产生任何的兴趣；另一些客户则可能非常喜欢成为某种产品最早的用户。机敏的销售小组当然应该选择这些喜欢成为早期用户的客户展开工作。应该让这些客户加入到集中的小组中去，以便保证这些客户能够在产品的开发周期中就针对产品的功能提出宝贵的意见。

Autenzio向我们提出了销售那些还处于研发阶段产品的一系列最好的方法：

销售人员应该从客户中列出那些愿意成为早期产品用户的名单。

销售人员应该对产品正处于开发周期的什么阶段有明确的认识。

要确保这些客户明白销售小组对他们描述的到底是些什么。销售人员应该能够获得来自客户的及时并且准确的反馈。

销售人员应该让客户们明白他们选择这种产品会给这些客户带来什么样的回报。

销售人员应该针对客户的反馈编写出相应的报告。

优秀的销售小组应该对客户做出正确及时的回应，这样才能有利于开发小组的人员们有针对性的展开工作。对于销售小组来说，他们应该设立一个专门的小组来负责对那些愿意购买早期产品客户的要求与各种相关问题做出及时的回应，无论是帮助这些客户具体配置产品还是帮助这些客户进行产品的调试工作，都包含在他们的工作范围之内，甚至在这些客户要求你们公司里的执行小组协助他们的高级管理层做出决定时，也应该努力去让客户们满意。

如果某个客户决定购买一款还处于研发阶段的产品，那么，这个客户一定是对这个产品产生了十足的信心，并且相信这个产品是能够很好的帮助他的。让客户建立这种信心需要你公司里的销售人员和开发人员做出不懈的努力才能实现。通过这两个部门的相互合作还能够让开发人员直接参与到交易活动中来。

让开发部门参与到销售活动中去

负责市场和销售的人员代表了公司的形象，但是作为开发人员，应该为他们提供技术支持和实际的相关资料，这样能够确保让这些销售人员向客户们准确清晰的描述出你们公司的产品区别于别的竞争公司的产品优点与特性。开发人员、系统分析人员以及技术文档编写人员都能够为销售人员提供非常有用的信息，尤其是在用户就产品提出问题的时候，他们的回答会显得更有权威性，讲解也会更清晰，这样就能够让客户们产生放心的感觉。让开发人员参与到销售活动中去能够向客户们显示，在你公司的销售部门背后，是有非常雄厚的技术开发部门作为支持的。

但是，需要开发人员主意的是，他们的思维方式以及处理问题的方法有的时候对于销售活动并不是那么合适的。"开发人员、工程师以及技术人员通常会持有一种过分严格的眼光来看待问题，甚至对他们自己的工作也是如此，" Hoisington对我们说道。"有许多聪明的客户会利用有技术人员出席的商业展示会来向这些技术人员询问有关产品的或者某一项专门技术的问题。对于客户们来说，能够了解到有关产品或者某项技术90%的信息就已经觉得足够了，但是从开发人员的角度来看，可能会觉得这些根本不值得一提。技术人员的这种感觉很有可能会传染给本来对这些产品十分感兴趣的客户们。"

如果你希望成为能够帮助公司销售的有力武器的话，那么，就不要伤害公司的努力。所以，当有客户参与的时候，你一定不要对自己公司的产品或者技术还是保持着技术层次的批评态度，至少在有客户的时候你要临时抛弃这些观点，这样才能够让销售活动朝着更好的方向发展，而不是让客户们都望而却步。

结论

销售还处于研发阶段的产品需要销售和开发部门之间通力的合作，并且要在他们之间建立良好的沟通渠道。尽管在这两个部门之间存在着种种差异，但是他们的行为会给客户留下深刻的印象，这会影响到客户做出是否购买这些产品的决定。有了技术人员参与的销售活动，对于客户们下决心购买这些产品可能会有决定性的帮助。

销售部门vs.开发部门

销售部门与开发部门之间能够结成强有力的同盟，他们可以为了共同的目的而努力工作。销售部门与开发部门如何才能在你的公司中融洽相处共同工作？欢迎读者们讨论。