PMP项目管理知识体系——第十三章 项目干系人管理

1、实现过程

     启动过程组：识别干系人

     规划过程组：规划干系人管理

     执行过程组：管理干系人参与

     监控过程组：控制干系人参与

1.1 识别干系人

       定义：识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、人群或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

       输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产

       工具与技术：干系人分析、专家判断、会议

       输出：干系人登记册

       干系人分析与归类：

                 权利 / 利益方格：根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组。

                权利 / 影响方格：根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组。

                影响 / 作用方格：根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组。

                凸显方格：根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

1.2 规划干系人管理

      定义：基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

      输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产

     工具与技术：专业判断、会议、分析技术

      输出：干系人管理计划、项目文件更新       

1.3 管理干系人参与

      定义：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

      输入：干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产

      工具与技术：沟通方法、人际关系技能、管理技能

      输出：问题日志、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

      组织过程资产更新：如涉众通知、项目报告、演示资料、项目记录、反馈意见、经验教训文档

      人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力

       管理技能：引导以达成目标共识、影响以使其支持项目、谈判以满足项目要求、调解以接受项目成果

1.4 控制干系人参与

       定义：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

       输入：项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件

       工具与技术：信息管理系统、专家判断、会议

       输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

2、四个报告（补充）

      偏差报告：实际结果与计划之间的对比，用于反映异常情况。

      状态报告：显示静态（与一定时间点有关），指当前状况。

      预测报告：关注未来状况。

      趋势报告：显示一定时间段的绩效。