OTRS安装使用系列之十一—&md…

来源：互联网发布：python微信自定义菜单编辑：程序博客网时间：2024/06/06 17:57

因为试用产品的时候，碰到了界面的显示问题，所以把中文化提到前面，搜索放到后面再说。

不知道你怎么看中文化问题？也即软件汉化问题。

不知道你是否有过类似的体会。刚开始以为这是一件很容易的事情，认为我的英文不错，这还有什么难的吗？如果你尝试过，你就会知道，这其中绝不仅仅那么简单。

一个国外软件能够汉化好的三个条件：

1、对英语词汇的理解足够深。此处说英语水平，主要指对英文单词的熟悉程度，英语跟中文一样，可能一个单词对应中文可以翻译成很多个中文词汇，那选择哪个词汇更合适呢？如果你对该英文单词掌握的不够深，那么可能恰恰需要用到那个翻译；

2、对计算机专业要比较熟悉，了解计算机专业词汇。不是只有生活英语就足够的；

3、最难得一点：你要对产品比较熟悉。上面两点还是比较容易具备的。但是对产品熟悉这一点把很多人拒之门外。产品对于翻译的重要性，形象地比喻为英语里对于词汇理解时，老师反复强调的“上下文”（也即：Context）。

一、先说姓名：

国外软件拿到中国来，首先碰到名字问题，显示顺序都是“名字姓”这样的格式，看起来很别扭。怎么办呢？对于OTRS来说，需要修改对应的文件了。

在官方论坛有一篇帖子介绍怎么正确地显示中文名，居然有三个人前后做了说明和再说明。我摘抄在下面，方便大家一起参考，不要再翻来翻去了

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一) micshi OTRS expert说法：

OTRS在显示中文的姓名时，仍然沿用西方人的习惯。
例如，它会将“郭美美”显示成“美美郭”。虽然是个小问题，但总觉得别扭，与OTRS的高品质不相符。
下面举例介绍如何让OTRS正确地显示中文姓名。
1. cd /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
2. vi Adminuser.dtl 或 vi AdminCustomerUser.dtl
3. 将文件中的字符串

代码:: <td>$QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"}</td>

替换为：

代码:: <td>$QData{"UserLastname"}$QData{"UserFirstname"}</td>

4. 保存文件
最后，访问http://yourURL/otrs/index.pl?Action=AdminUser或http://yourURL/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser，验证一下中文姓名是否显示正确（见下图）。

附件

: Name.PNG (12.39 KiB) 被浏览 46 次

二）LennyOTRS newbie 说法：

修改模板：
otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl
包括负责人，所有者：

代码::  <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td> <divtitle="$QData{"UserLogin"}($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})"> $QData{"UserLogin","18"}($Quote{"$Data{"UserFirstname"}$Data{"UserLastname"}","18"}) </div> </td> </tr>   <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Responsible"}:</b></td> <td> <divtitle="$QData{"UserLogin"}($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})"> $QData{"UserLogin","18"}($Quote{"$Data{"UserFirstname"}$Data{"UserLastname"}","18"}) </div> </td> </tr>

调整为：

代码::  <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td> <divtitle="$QData{"UserLogin"}($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})"> $QData{"UserLogin","18"}($Quote{"$Data{"UserLastname"}$Data{"UserFirstname"}","18"}) </div> </td> </tr>   <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Responsible"}:</b></td> <td> <divtitle="$QData{"UserLogin"}($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})"> $QData{"UserLogin","18"}($Quote{$Data{"UserLastname"}$Data{"UserFirstname"}","18"}) </div> </td> </tr> <!-- dtl:block:Responsible–>

三）micshiOTRS expert 再次说：

下面列出的.dtl和.pm文件都与“姓名”显示相关。若逐个找开这些文件，再手工调换Firstname和Lastname的顺序，那会很辛苦且容易出错。
./Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSession.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewPreview.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AdminCustomerUser.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardUserOnline.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AdminUser.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewMedium.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPrint.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewSmall.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AdminGenericAgent.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketHistory.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultPrint.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/Header.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerNavigationBar.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/PrintHeader.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/Test.dtl
./Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerHeader.dtl
./Kernel/Modules/AgentTicketPhoneOutbound.pm
./Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm
./Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm
./Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm
./Kernel/Modules/AgentTicketBulk.pm
./Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm
./Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm
下面介绍的shell脚本是利用正规表达式自动调换上述文件中Firstname和Lastname的显示顺序。
注意：执行shell脚本前，务必做好备份。

代码:: cd /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard perl -p -i.bak -w -e's/(\$QData\{\"UserFirstname\"\})(\$QData\{\"UserLastname\"\})/$2$1/g'*.dtl perl -p -i.bak -w -e's/(\$Quote\{\")(\$Data\{\"UserFirstname\"\})(\$Data\{\"UserLastname\"\})/$1$3$2/g'*.dtl perl -p -i.bak -w -e's/(\$Env\{\"UserFirstname\"\})(\$Env\{\"UserLastname\"\})/$2$1/g'*.dtl cd /opt/otrs/Kernel/Modules perl -p -i.bak -w -e's/(\$Quote\{\")(\$Data\{\"UserFirstname\"\})(\$Data\{\"UserLastname\"\})/$1$3$2/g'*.pm perl -p -i.bak -w -e 's/(\$Self->\{UserFirstname\})(\$Self->\{UserLastname\})/$2$1/g' *.pm

上述shell脚本的意思是：在指定目录中逐个找开每一个.dtl或.pm文件。若在当前文件中查找到匹配的字符串后，就执行替换操作（调换Firstname和Lastname的顺序并去掉它们之间的空格）。
最后需要说明的是，shell脚本执行后，会在指定目录中生成*.bak临时文件，可以按下述步骤将其删除。
cd /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
rm *.bak
cd /opt/otrs/Kernel/Modules
rm *.bak

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我想micshi最后的总结应该是可行并且修改比较完整彻底的了。可惜的是，我是在Windows环境下做的测试，所以暂时没有用到他们提到的方法。我用的土办法。

1、我首先完成了上述micshi第一次说的方法，发现还有些没改过来；主要是界面右上角的“您以登录为：名字姓”；

2、我使用EMEDITOR工具软件的“在文件中查找/替换”的方法，这可以发现不少文件中涉及到类似问题，全部备份并纠正。下面可以看到找出的这些文件，以及他们所在的行数。但是替换完了以后，界面右上角的“您以登录为：名字姓”依然如故，反复刷新，仍然如此。另一个困难的是，OTRS对URL做了屏蔽，并不能一目了然地看到控制这个部分的显示在哪个文件中。

3、看来还有别的文件在控制这个部分，切换到英文状态，看到它显示的“You ard logged inas”，呵呵，好了，我们可以根据它去找了。（稍微了解现代程序程序结构的都清楚为什么这样做了）。结果如下：

紧接着修改跟在绿色显示部分后面的字符串的顺序就可以了。

到此，中文姓名的问题，也基本得到解决。也算是micshi提供的方法之外的另外一个土办法吧，呵呵。。

二、接下来说说软件汉化：

对于OTRS的Windows安装来说，国际化文件位于C:\ProgramFiles\OTRS\OTRS\Kernel\Language目录下，

zh_CN.pm应该对应的基本模块HelpDesk的中文对照表。其他文件是因为我安装了相应的ITSM、FAQ等组件模块才有的。我试图完善zh_CN.pm。但是很费劲，仅仅过一遍就要花不少时间。285k大小，1k=1024英文/512汉字，285k*1024=?即使285k*512=?，总共十几、二十万字呢，呵呵。

我修改了一部分，然后碰到一些问题，认识到我不能这么做了。真的是比较头疼，看来只能先用起来，逐步完善修改了。

我碰到的问题在哪呢？本篇开头我提到的三点，第1、2点对我来说不成问题，问题在于第3点。我刚试用，还不熟悉系统，霸王硬上弓地翻译下去，难免没有异常情况出现。

所以，最终决定先试用，再逐步完善。

本节，暂时到这里吧。有必要以后再补充。

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