OTRS安装使用系列之七—&mdas…
来源:互联网 发布:python微信自定义菜单 编辑:程序博客网 时间:2024/06/05 21:58
OTRS是基于Web的应用,使用浏览器就可以访问Web前台。
这里我称之为“Web前台”的,是指英文版原文为“Web Frontend”的名词。
在OTRS一些中文翻译资料中,把它翻译为“Web前端”,我觉得甚是难于理解,翻译为“Web前台”是不是更适合我们中国人的使用习惯、更加通俗易懂、更容易为人接受呢?反正我是把它这样翻译使用了,你看着办吧:-)
按照OTRS面向的对象,可以把Web前台划分为四种类型,可以理解为面向不同的使用者类型。他们分别是:
1、服务人员Web前台
2、客户Web前台
3、管理员Web前台
4、公众Web前台
下面分别做简要说明:
1、服务人员Web前台:
客户可以通过OTRS的客户Web前端,提交服务请求!一般,服务人员所见到的前台界面如下:
建立工单时的样子:
2、客户Web前台:
客户可以通过OTRS的客户Web前端,提交服务请求!
3、管理员Web前台:
管理员Web前端,根据公司应用需要对OTRS进行配置和管理。
4、对公众开放的Web前端
通过公众Web前端,任何人都能够访问开放的知识库,即使没有OTRS帐号。
一般来讲,以上四种形式的简单划分,已经足够一般单位使用,当然,你也可以在每一种类型下,进行细分,从而达到更加精细化的管理控制。
下一节,以服务人员的Web前台为例,对Web前台的使用,做详细介绍。
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