OTRS安装使用系列之八—&mdas…

首先，再次说明一下，你在我这里看到的“Web前台”的名词，可能与你在别的地方看到的不一样，可能别人叫“WebFrontend”或者“Web前端”。我使用它的时候，叫Web前台。

1、登录OTRS

手工登录或单点登录

忘记了密码?

2、登录后的首页/仪表盘/仪表板/Dashboard

这个概念比较清晰吧？还不明白的话，想想你开车的时候方向盘上面面对的那些东东吧，你在那能看到什么呢？没错，整个车子目前的状态！这里也是，可以一目了然你在系统中全部的任务状况。

仪表板：

当然，你也可以根据你的需要，调整仪表盘，进行界面/功能的定制，随便你喜欢的、你习惯的：

3、设置个人首选项：

点击窗口界面右上角的你登录的名字，出现个人首选项设置界面：

可以根据你的喜好，调整设置。比如，界面显示的语言就在这里设置，保存更新即时生效，可以试试看。我经常使用的是，中英文切换，有时候，真不知道中文的名字究竟什么含义的时候，切换到英文界面看一下:-)

4、工单/任务单/工票/Ticket视图：

点击菜单栏的“工单”（当然，也可能叫任务单/工票/Ticket，看你在中文界面还是英文界面，还有，是谁翻译的可能也不一样啊，呵呵）

工单视图，可以查看工单概况、当前状态，进行服务人员与客户人员之间的沟通！

5、队列/Queues概况

队列情况，显示队列里未被锁定的工单

括号中的数字表明的是队列中未锁定的工单个数，以及队列中所有未锁定的工单个数的总和。

不同颜色的小五星告诉我们什么？看下面的图示。

6、工单/票单/任务单状态视图

该视图显示那些未关闭的工单，不管它是否被锁定，都会显示在这里。

可以调整工单预览窗口大小：

工单列表排序：

7、升级概况

升级概况显示那些即将升级或者已经升级的工单

经常检查升级概况，尽量避免工单升级

这一节就记录到这里，下一节准备“新建任务单”功能测试，一样会做详细记录。