OTRS安装使用系列之六—&mdas…
来源：互联网 发布：python微信自定义菜单 编辑：程序博客网 时间：2024/06/13 14:02
工单处理流程
–OTRS并没有提供现成的工单处理流程
–工单处理流程属于客户化定制范畴，ITIL工具应该提供定制工单处理流程的方法，而不是提供“死板”的，不能根据客户需求变化的流程。
–OTRS客户化工单处理流程实现要点：
•画出你的工单处理流程图，明确工单的状态，以及状态间的转换。
•根据工单的当前状态确定下一步的可选状态
•确定状态转换时所要触发信息流
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